生活中，經(jīng)常會(huì)聽到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工說，不要把情緒帶到工作中，太太對(duì)先生說，不要把情緒帶回家，老師對(duì)學(xué)生說，你怎么能帶著情緒和我說話……這些話語都無形地表達(dá)出我們對(duì)“情緒”的恐懼和無助。正因?yàn)檫@樣，很多人在面對(duì)情緒到來時(shí)，往往會(huì)處理不當(dāng)，輕的影響日常工作，重的甚至?xí)屪约旱娜穗H關(guān)系都受到損害，讓自己身心疲憊。 　　我們都是情緒的“奴隸” 　　無論男人、女人， 企業(yè)CEO還是普通職員，辦公室白領(lǐng)還是建筑工人，都難免逃脫一種東西的包圍，那就是情緒。喜、怒、哀、懼這四種人類的基本情緒，構(gòu)成了豐富的情感元素及旺盛的生命力?？梢赃@么說，我們都是情緒的“奴隸”。 　　我們對(duì)情緒的認(rèn)知及處理方法，來源于學(xué)校、家長以及身邊人的不斷“教導(dǎo)”與“示范”。這些傳統(tǒng)的情緒管理方法，在現(xiàn)實(shí)的驗(yàn)證里，不但沒達(dá)到促進(jìn)成長的效果，相反還常常達(dá)致傷害性的結(jié)果。所以情緒會(huì)讓我們這么頭痛，不是因?yàn)榍榫w本身有問題，而是我們對(duì)情緒的了解與認(rèn)識(shí)不足，使用了錯(cuò)誤的情緒處理模式及方法，以至于帶來了種種我們不愿看到的結(jié)果。 　　美國著名心理學(xué)家丹尼爾-高曼的《EQ》一書提出，一個(gè)人的成功，只有20%%是靠IQ，而80%%則是憑借EQ?，F(xiàn)在，很多國際知名的大公司在錄取一些關(guān)鍵職位時(shí)，都要采用EQ測試。正確的EQ管理理念是用科學(xué)的、人性的態(tài)度和技巧來管理人們的情緒，善用情緒帶來的正面價(jià)值與意義幫助人們成功。 　　傳統(tǒng)卻無效的EQ管理法通常有四種： 　　交換型 　　一個(gè)小朋友因?yàn)閬G了心愛的鉛筆刀而傷心，這時(shí)他媽媽說：“寶貝，媽媽再給你買一個(gè)玩具，但你要保證不哭了，我才給你買?！痹谖覀兩磉?，經(jīng)常可看到這樣的情況，當(dāng)一個(gè)人因?yàn)槟承┦虑槎瘋y過時(shí)，他身邊的朋友總會(huì)說：“你不要再難過了，我們?nèi)ド⑸⒉健⒍刀碉L(fēng)吧?！泵鎸?duì)別人的悲傷，我們總會(huì)讓他去做別的一些事來代替他自己正在發(fā)生的情緒，這屬于交換型EQ管理法。 　　懲罰型 　　很多人在面對(duì)別人的悲傷、害怕、生氣和憤怒等情緒時(shí)，在勸說無效的情況下，往往就會(huì)采用批評(píng)、指責(zé)或訓(xùn)斥的態(tài)度對(duì)待他，尤其是家長對(duì)孩子，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬最容易采取這種方法，這屬于懲罰型EQ管理法。 　　冷漠型 　　面對(duì)一個(gè)人出現(xiàn)一些自己承受不了的情緒時(shí)，他的親人或朋友往往會(huì)采取逃走或忽略的態(tài)度。很多家長當(dāng)自己的孩子有情緒時(shí)，他們要么走開，要么置之不理，任孩子承受情緒的煎熬。這屬于冷漠型EQ管理法。 　　說教型 　　這是最常見的一種傳統(tǒng)EQ管理法。孩子鬧情緒，家長會(huì)給他講一大堆道理，員工有情緒，老板會(huì)給他講一堆大道理。諸如怎么一點(diǎn)小事就哭，你應(yīng)該做負(fù)責(zé)任的人等。很多人習(xí)慣用“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”的道理去試圖阻止別人的情緒發(fā)生。身邊的長者、家人或好朋友就經(jīng)常會(huì)用這種方式來“安慰”和“關(guān)懷”我們。 　　使用這四種情緒處理的方式對(duì)人對(duì)己都沒好處，尤其是對(duì)當(dāng)事人會(huì)造成諸多影響。首先會(huì)讓人形成認(rèn)為悲傷、難過、憤怒、恐懼等一切的所謂負(fù)面情緒，只要表現(xiàn)出來，就是有害無益的觀念。其次則會(huì)讓自己變得越來越?jīng)]有能力面對(duì)和處理情緒，不利于從情緒的體驗(yàn)當(dāng)中學(xué)習(xí)提升并獲取正面的價(jià)值。情緒長期得不到正確對(duì)待和處理的人，內(nèi)心世界將會(huì)更加封閉，他們往往壓抑自己的真實(shí)情緒，導(dǎo)致逐漸失去流動(dòng)的生命力。 　　自我EQ管理4步曲 　　真正健康、有活力的人，是那些和自己情緒感覺充分在一起的人，他們不會(huì)擔(dān)心自己情緒失控影響生活發(fā)生，因?yàn)樗麄兌民{馭、協(xié)調(diào)和管理自己的情緒，讓情緒為自己服務(wù)。個(gè)人情緒管理的最高境界是“情緒自主”，做到“情緒自主”的人要擁有四種能力： 　　自覺力 　　對(duì)自己的狀態(tài)保持高度覺察，對(duì)自己當(dāng)下的每個(gè)情緒和感覺，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做親密的交融互動(dòng)。會(huì)明確表達(dá)出我現(xiàn)在很生氣、很難過、很悲傷、很憤怒等。 　　理解力 　　明白自己的情緒來源不是外部，而是內(nèi)心的價(jià)值觀和信念的反應(yīng)?；蛘哒f是自己過去的生命經(jīng)驗(yàn)投射到現(xiàn)在的人或事物上，產(chǎn)生的一種自動(dòng)反應(yīng)模式。打破經(jīng)驗(yàn)的束縛，為自己做一個(gè)正確的選擇。 　　運(yùn)用力 　　每一個(gè)情緒背后都有一份禮物和其所屬的正面價(jià)值，我們平常所謂的負(fù)面情緒，也是深具正面價(jià)值的。比如，對(duì)某個(gè)人有了憤怒的感覺，那就是在提醒自己，對(duì)方的行為已經(jīng)侵犯到自己。送出事的朋友一個(gè)悲傷，會(huì)讓自己明白這個(gè)人對(duì)你很重要，他也會(huì)更加珍惜你們的關(guān)系。清楚每一種情緒和感覺都是一份推動(dòng)力，會(huì)引領(lǐng)你到達(dá)一個(gè)新高度。 　　擺脫力 　　當(dāng)遭遇負(fù)面情緒的侵?jǐn)_，對(duì)自己造成影響，環(huán)境又不允許這樣的情緒存在時(shí)，就需要自己變化環(huán)境來擺脫不良情緒的控制。比如，會(huì)議中對(duì)一個(gè)人的發(fā)言觀點(diǎn)很生氣，可現(xiàn)場又不容許自己表達(dá)，這時(shí)就要立即選擇從生氣的狀態(tài)下抽離出來，等到會(huì)議結(jié)束，再去為自己這個(gè)生氣的情緒負(fù)責(zé)，比如找當(dāng)事人面質(zhì)等。 　　有效EQ管理4法 　　要改進(jìn)或提升其他人的生命品質(zhì)，比如自己的員工或同事、朋友等，需要做到先處理情緒，再處理事情。有效工具是積極聆聽法，通過有效的聆聽、發(fā)問、區(qū)分和回應(yīng)，設(shè)身處地了解和接納他人的情緒，解讀其未覺察的內(nèi)在情感，協(xié)助對(duì)方處理情緒。有效EQ管理有四個(gè)步驟： 　　接納 　　這一點(diǎn)在處理單位人際關(guān)系時(shí)特別需要，看到同事不開心，不要躲開他，而是走到他身邊，用關(guān)切的語氣問：“我看到你愁眉不展的樣子，好像不開心，發(fā)生了什么事？需要我的幫助嗎？”當(dāng)你用這種認(rèn)同的口吻和對(duì)方說話時(shí)，對(duì)方一定能感受到你的關(guān)懷及誠意。對(duì)情感比較“麻木”的都市人來說，你的這種接納幫他恢復(fù)了情緒知覺，他沒有理由不被你感動(dòng)。 　　分享 　　成功接納了對(duì)方的情緒，他才愿意進(jìn)一步和你談內(nèi)心的感受。分享的第一步就是他的內(nèi)心感受，一般來說，女性情感表達(dá)平均能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，心理開放的人比心理壓抑的人在表達(dá)上更清晰、更敏銳。在對(duì)方對(duì)自身情感不覺察的情況下，你可以有意識(shí)地引導(dǎo)他表達(dá)感受，和他一起分享這種感覺，協(xié)助他學(xué)習(xí)區(qū)分情緒的界限。等對(duì)方情緒穩(wěn)定下來，就肯定會(huì)說出事情的經(jīng)過。 　　區(qū)分 　　幫助對(duì)方區(qū)分哪些責(zé)任是他應(yīng)該負(fù)責(zé)卻沒有做好的，而哪些責(zé)任又是外在的客觀屬性。如一個(gè)同事在辦公室講“葷笑話”被上司處罰，心情很沮喪。這時(shí)可以問他：“你覺得哪些行為在辦公室不能做？”他會(huì)很清晰地回答：“這次被罰就知道了，辦公室里禁談色情內(nèi)容?！蓖ㄟ^這個(gè)問題很容易就讓對(duì)方了解了該不該做的事的界限，能使他在把控自己的行為上更準(zhǔn)確、穩(wěn)重。 　　回應(yīng) 　　最后還是應(yīng)該回歸到現(xiàn)實(shí)中，讓對(duì)方制定一個(gè)有效的行動(dòng)計(jì)劃，以達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。 　　大家可以問自己這樣幾個(gè)問題，這件事的發(fā)生對(duì)我有什么好處、現(xiàn)在的狀況還有哪些不完善、我現(xiàn)在要做哪些事情才能達(dá)成我要的結(jié)果、過程中哪些錯(cuò)誤我不能再犯及我要如何達(dá)成目標(biāo)并且享受過程。通過這幾個(gè)問題來加強(qiáng)自己規(guī)劃方案的有效性和行動(dòng)的準(zhǔn)確性。