上藥店眼下難以繞過的瓶頸。據(jù)調(diào)查，目前購藥者中僅2.1%采用網(wǎng)購——即便是這部分的購藥者也看重網(wǎng)站信譽口碑以及網(wǎng)上售藥資質(zhì)。宗云崗指出，假如網(wǎng)上購藥環(huán)境能凈化改善，網(wǎng)上購藥預(yù)計會迎來發(fā)展的時機。“目前來看，實體店加網(wǎng)上藥店聯(lián)合會是比較好的方式。”

    除了安全性問題，消費者購藥渠道也出現(xiàn)了向醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)移的傾向。據(jù)調(diào)查，消費者2011年到公立醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心購藥比重較上年增加，在醫(yī)保定點藥房（店）購藥比重較上年下降，連鎖藥店則持平。

    上述明顯變化與政策傾向息息相關(guān)。尤其是醫(yī)保定點藥店，一方面受醫(yī)院社區(qū)用藥的擠壓，社區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)零差價藥品與高比例醫(yī)保報銷在前，以北京、深圳為旗手的公立醫(yī)院取消藥品加成在后；另一方面，越來越多的省市加入的醫(yī)保藥店禁售非藥政策，也迫使醫(yī)保藥店在多元化和專業(yè)化間二選一。

    自我藥療意識提高

    與政策環(huán)境相比，讓藥品零售經(jīng)營者們略微欣喜的是，消費者自我藥療意識在逐步加強，在零售藥店購藥人群年齡段呈年輕化。據(jù)了解，消費者自我藥療比較頻繁的年齡段主要集中在35~64歲之間，65歲以上老年人不經(jīng)常采取自我藥療的比重超過50%。然而年輕一代自我藥療也出現(xiàn)了“啞鈴狀態(tài)”，很少去藥店購藥與經(jīng)常去藥店購藥兩種不同選擇占比較中間派的要多。

    “消費者對藥品價格的購藥考慮因素上升，但關(guān)注度明顯下降。”宗云崗指出，對比兩年數(shù)據(jù)消費者購買藥品的考慮因素中，關(guān)注度提升的指標(biāo)有藥品品牌和生產(chǎn)廠家，“這是品牌價值回歸的表現(xiàn)。”此外，藥品內(nèi)在質(zhì)量指標(biāo)如有效期、藥品說明書和品牌是購藥時的重點考慮因素。

    而從評價的標(biāo)準(zhǔn)分析發(fā)現(xiàn)，藥店是否有良好的專業(yè)服務(wù)被消費者放在了第一位，而后才是離家近方便、藥店形象好口碑好、價格合理、藥店種類齊、藥店專業(yè)性強等因素。

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