39健康網近期以癥狀為“感冒、咳嗽、有痰且發病一天”為由，以消費者的身份在北京市朝陽、海淀、豐臺、石景山等地區，隨機選取了52家藥店進行了藥店推薦感冒藥調查。在調查中編輯發現，52家藥店中有5家藥店提供中醫坐堂咨詢服務，約占全部調查藥店的10%。

　　業內人士：中醫坐堂是雙贏

　　在整個調查的走訪過程中，39健康網編輯發現金象大藥房新街口店、北京市弘濟藥店有限公司益德堂分店、金象大藥房魏公村店、北京信海科園大藥房、萬民維康大藥房（天通苑店）5家藥店均開展中醫坐堂服務。

　　這種模式并不新鮮，因為早在2009年，北京市衛生局就開展了在藥品零售企業舉辦中醫坐堂醫診療的試點工作，并嚴格按照《中醫坐堂醫診所管理辦法》和《中醫坐堂醫診所基本標準》對藥品零售企業申請舉辦中醫坐堂醫診所進行審批，推進藥品零售企業發展中醫坐堂診所。而時至今日，這種模式也充分展示了其獨特的優越性：患者得到了想要的服務，藥店則收獲了銷售額的提升，可謂雙贏。

　　39健康網編輯在金象大藥房（新街口店）隨機采訪了剛剛買完藥的趙大媽，談及對中醫坐堂的看法，趙大媽表示，自從金象大藥房推出了中醫坐堂服務，她已經習慣了每周都去藥店讓大夫做基本檢查，平時身體出一些小毛病也愿意到藥店找坐堂醫生診治，她覺得相比于去醫院看病，藥店的坐診醫生更有耐心，并且打交道多了，醫師熟知自己的身體健康狀況，十分省心。

　　有著從事經營連鎖藥店近10年經驗的王先生在接受39健康網編輯采訪時則認為，零售藥店開辦中醫坐堂服務能緩解老百姓解決看病難的問題，絕對是一件好事情。對藥店來說，坐診中醫師除了給患者提供更多服務外，更重要的也能聚集更多客源。所以，藥店內增加中醫師坐診，對于藥店和廣大的老百姓來說，是一種雙贏。

　　當心：“熱心”推薦或存營銷陷阱

　　另外，此次調查的結果顯示，在走訪的52家藥店中有48家藥店提供了簡單的用藥咨詢服務，并按照患者所描述的癥狀積極推薦相應藥物，占據了整個全部走訪52家藥店的92%，可見藥店從業者的服務觀念比較強，患者正在享受大醫院可能無法享受的待遇。但另一方面，39健康網編輯同時在統計結果中也發現，有42家藥店推薦了兩種或兩種以上的藥品，比例高達80%。

　　為此，39健康網編輯隨機采訪了多位消費者，絕大部分人表示曾在藥店碰到過銷售人員“熱情過度”的推銷，其中有3位消費者被同一家小型藥店的中醫坐堂大夫，成功“忽悠”了上千元的診療費。

　　也正是因為此類現象的存在，部分業內人士表達了對于零售藥店開放中醫坐堂服務模式的質疑。他們表示，一些規模較小的藥店，為了維持生計、擴大銷售收入，或許會出現給坐堂大夫提成，導致開大處方的現象。如果不加以規范和引導，積極引入中醫師坐診的藥店很可能會倒退回2001年之前以各種名目的義診來推向保健品盛行的混亂局面。

　　多元化服務將提升藥店的競爭力

　　雖然藥店引入中醫坐診的行為目前來看有利有弊，但不可否認的是，未來藥店之間的競爭，除了專業方面外，爭搶客戶的手段將主要體現在如何比拼服務方面。所以，是否發展多元化服務或許將是未來藥店生死存亡的關鍵所在。

　　有研究表明：藥店爭取一個新顧客比維持一個老顧客要多花20倍的成本，顧客忠誠度不僅可以帶來企業利潤，還可以降低營銷成本，使藥店獲得持續增長的動力。

　　如果藥店擁有忠實的客戶群，并將良好的口碑留在廣大消費者的心里，便不用進入到價格戰的怪圈。畢竟顧客到藥店去希望得到是健康，而不僅僅是減少疾病防治的投入。如果藥店可以利用不同消費群體的特點制定專業和個性化的服務，就很可能使企業得以更健康快速的發展。