、條形碼等為竄貨的預(yù)防和發(fā)現(xiàn)提供了更有效的手段，目前防竄貨可以做到，每一盒/件產(chǎn)品都有單一身份碼，當(dāng)企業(yè)向經(jīng)銷商發(fā)貨時(shí)，利用條碼機(jī)掃描出庫(kù)產(chǎn)品包裝箱上的條碼并自動(dòng)記錄銷往地區(qū)，當(dāng)商品在市場(chǎng)銷售進(jìn)行商品身份查詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品大小、包裝上不同標(biāo)識(shí)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和消費(fèi)者查詢電話信息，自動(dòng)記錄相關(guān)信息，獲得產(chǎn)品出貨、流通、最終消費(fèi)者各個(gè)環(huán)節(jié)的信息。此技術(shù)為廠商和供應(yīng)商提供了竄貨管理的有效工具，提高了竄貨管理的效率。

    處罰與引導(dǎo)教育相結(jié)合

    廠商和供應(yīng)商對(duì)于竄貨常會(huì)制定很多嚴(yán)厲的處罰措施，處罰可以起到抑制竄貨的目的，但是實(shí)施中礙于與經(jīng)銷商的合作、情面、難以認(rèn)定等情況，處罰過(guò)程中又會(huì)面臨很多問(wèn)題。筆者認(rèn)為，在竄貨管理中只運(yùn)用處罰是不夠的，一定要有正確的引導(dǎo)和教育：1.將商務(wù)政策和打擊竄貨的宣傳作為日常工作。2.設(shè)立維護(hù)市場(chǎng)秩序獎(jiǎng)，對(duì)嚴(yán)格按照要求銷售的經(jīng)銷商給予適當(dāng)?shù)奈镔Y和精神獎(jiǎng)勵(lì)。3.在年終返利中針對(duì)竄貨單獨(dú)設(shè)立返利，如沒(méi)有竄貨，返利增加1%等。4.及時(shí)處理竄貨事件，將處理結(jié)果做通報(bào)。5.先做好內(nèi)部人員的教育，通過(guò)內(nèi)部人員培訓(xùn)經(jīng)銷商。

    從結(jié)果控制到過(guò)程控制

    竄貨現(xiàn)象是一種結(jié)果，出現(xiàn)這一結(jié)果是因?yàn)樯虅?wù)管理過(guò)程中出現(xiàn)了漏洞，加強(qiáng)過(guò)程的控制是防范竄貨的有效手段。廠商和供應(yīng)商可以采用的過(guò)程控制包括：1.產(chǎn)品流向的管理。首先要確保流向的真實(shí)性，建立流向核查機(jī)制，避免業(yè)務(wù)人員或經(jīng)銷商提供假流向；其次，不僅要對(duì)一級(jí)經(jīng)銷商進(jìn)行流向管理，最好做到二級(jí)經(jīng)銷商的流向也可以提供；第三，產(chǎn)品流向以機(jī)打?yàn)闇?zhǔn)，加蓋經(jīng)銷商公章，最好采用電子流向。

    2.發(fā)貨和庫(kù)存的管理。首先實(shí)施門(mén)對(duì)門(mén)的發(fā)貨服務(wù)，鐵路、輪船、飛機(jī)等實(shí)行送貨到站（門(mén)），汽運(yùn)的實(shí)行送貨到倉(cāng)庫(kù)，避免票貨不同行；其次，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商庫(kù)存的管理，監(jiān)督經(jīng)銷商實(shí)行先進(jìn)先出，及時(shí)幫助經(jīng)銷商處理近效期貨物，對(duì)于大庫(kù)存要警戒，對(duì)于產(chǎn)品滯銷要警戒，對(duì)于調(diào)貨量大的二級(jí)經(jīng)銷商的庫(kù)存、偶發(fā)性的大量采購(gòu)需要關(guān)注；第三，對(duì)于有竄貨先例的經(jīng)銷商要適當(dāng)?shù)乜刂曝浳锏陌l(fā)送。

    3.竄貨的核查機(jī)制。業(yè)務(wù)人員和經(jīng)銷商反映的竄貨，往往比實(shí)際情況要嚴(yán)重，企業(yè)不能聽(tīng)之任之，要建立獨(dú)立的核查機(jī)制。成立相關(guān)的部門(mén)專門(mén)負(fù)責(zé)，建立核查標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范核查的流程、核查結(jié)果的認(rèn)定和通報(bào)制度。

    內(nèi)部人員管理

    竄貨表現(xiàn)的是經(jīng)銷商的行為，實(shí)際工作中很多竄貨都是內(nèi)部人員推波助瀾、放任自流、同流合污的結(jié)果。堡壘最容易在內(nèi)部被攻破。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理比對(duì)經(jīng)銷商的管理更重要。具體內(nèi)容包括：內(nèi)部處罰機(jī)制、舉報(bào)機(jī)制的建立，銷售、商務(wù)分離，相互合作和監(jiān)督。

    廠商聯(lián)盟制約

    廠商和供應(yīng)商可以按照經(jīng)銷商的狀況，建立廠商和供應(yīng)商牽頭的經(jīng)銷商反竄貨聯(lián)盟。在聯(lián)盟的章程中明確竄貨的管理機(jī)制、處罰方法等，以便大家共同遵守執(zhí)行，聯(lián)盟機(jī)制需要廠商和供應(yīng)商明確劃分銷售范圍，不能有重疊，以大經(jīng)銷商為主體，也可以成立聯(lián)盟委員會(huì)，針對(duì)竄貨行為進(jìn)行認(rèn)定，使同行之間不相互損壞利益。

責(zé)任編輯：張弛

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