近日，一個被稱為“史上最牛的女秘書”的故事在網上廣為流傳，也引起了心理學家的關注。事件的主角是一個外企女秘書，因老總出門了，下班后她徑自回了家。沒想到，老板沒帶鑰匙，回來后發現進不了門，于是便火冒三丈地通過郵件把女秘書罵了一通。秘書不能接受老總對她的指責，憤而在電子郵件中進行反駁，并轉發給公司所有的同事。該郵件后來不斷被人轉發，并在外企中流傳。人力資源管理專家衡虹女士認為，這是典型的上司和下屬發生矛盾的現象，無論在什么公司都有，很難簡單說清楚誰是誰非，關鍵是怎么對待，怎么處理。因此，掌握一些與上司發生沖突后的處事原則，有助于職場的發展。 　　上司和下屬遇到問題，首先要冷靜，盡量不要采取過激的舉動。任何使矛盾不斷擴大的行為，都是不值得提倡的。其次是采取積極有效的溝通措施，盡可能就事論事，解決問題，不要引發情緒化的沖突。尤其是不要引起上司和下屬之間職級上的對立。第三，每個人都有自尊的需要，對員工來說，“自尊”的需求可能更強一些。無論是員工還是上司，都要從心里去尊重對方。對于上司來說，尤其要關愛員工，這是雙方良好溝通的一個重要前提。 　　人在社會生活中，要遵循一些社會的規則。這些規則，既有寫在字面上的條條框框，也有需要相互適應、體會的潛規則。作為職場中人，要調整好心態，盡量適應這些規則。因為無論你走到什么地方，都會遇到這些規則。故事中那位女秘書，用潛規則去挑戰顯規則，認為自己下班后時間就是自己的，愛干什么就干什么，與公司的一切行為無關，這種想法對解決問題是沒有任何幫助的。另外，上司和下屬發生沖突，大多數情況，都只能是下屬讓步，做下屬的應該有這種心理準備。 　　人和人相處，存在４種不同風格：力量型、平和型、活潑型和完善型。不同風格的人在一起，相處會存在一定問題。有的人在一起會很融洽，有的人在一起會磕磕碰碰。從文化的角度來說，有的人以自我為中心，有的人則是以團隊為中心，兩種不同類型的人，在一起也容易發生沖突。因此，在上司和下屬的磨合期間，大家都要相互理解，相互支持。 　　但是，在一些特殊情況下，員工也沒有必要一味地讓步。有些時候，上司和下屬間激烈的沖突，對解決問題或許十分管用，但卻不是首選的方案。▲