通過分析上下游客戶的價值鏈以及其潛在的需求，我們或許可以找出一條拓展增值服務的具體路徑。價值鏈的概念由美國學者邁克爾波特首先提出。波特認為，有關otc招商的公司通過完成一系列作業而產生價值，每一個企業都是通過設計、生產、銷售、配送和輔助產品生產等種種活動系統地連接成的鏈狀集合體。簡而言之，價值鏈是從供應商開始直到顧客價值實現的一系列增值活動的業務流程。

　　生產企業非常重視患者和醫生使用產品后的反饋意見，因為這往往是開發和完善新產品的起點。如果otc招商企業能夠有目的地收集、整理、分析這些信息，并提供給相應的生產企業，肯定會受到歡迎。如果醫藥商業企業能與醫療機構密切合作，掌握大量的患者信息，則可以為制藥企業節省大量的搜尋成本，提高新藥研發的效率。

　　在銷售環節，有關otc招商企業可以利用其與醫療機構的天然關系，為生產企業提供專業的臨床學術推廣服務。商業企業提供的每月產品銷售流向數據，也為生產企業隨時掌握銷售動向，考核銷售業績起到了重要作用。

　　對于零售藥店來說，其價值鏈大體可以描述為：采購-驗收-儲存-銷售。通過otc招商企業的信息系統，可以協助零售藥店采購藥品和做好庫存管理，同時，商業企業也可以通過建立公共的檢驗平臺，提供檢驗外包服務。在店員的培訓、店長的招聘、市場營銷策劃等相關業務領域，醫藥商業企業同樣可以介入。

　　今后，為上下游企業提供個性化的增值服務將是商業的另一個新的利潤增長點。國外的otc招商商業批發巨頭早已從單一的物流服務提供商轉向了整體方案的提供商。將來，這種建立在信息技術基礎之上，基于上下游產業價值鏈的增值服務必將成為醫藥商業企業的重要收入來源之一。

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