“培訓我們用各種方式去打開銷路，提供相關的費用，還教我們作假……我覺得公司是默許甚至鼓勵向醫生行賄的。”7月23日，在河南省鄭州市警方審訊場所，葛蘭素史克中國公司醫藥代表王某坦言。   　　連日來，全球制藥巨頭葛蘭素史克在華涉嫌嚴重經濟犯罪一案受到持續關注，公安機關也在馬不停蹄地開展工作——繼葛蘭素史克（中國）投資有限公司【以下簡稱“GSK（中國）”】多名高管落網之后，包括銷售人員和醫生在內的更多涉案人員也被依法調查。   　　投其所好深度掌握醫生信息   　　GSK（中國）的銷售團隊結構一般為“銷售總監—大區銷售經理—區域銷售經理—醫藥代表”。31歲的涉案人員李某某是鄭州大區的一名區域銷售經理，手下有7名醫藥代表，負責向鄭州市10多家醫院推銷“舒利迭”“輔舒酮”“萬托林”等GSK（中國）生產的呼吸類藥品。   　　事實上，在被警方控制之前，他和同事已從內部得知“不少高管被帶走、風聲越來越緊”。7月8日，李某某的一位上司從上海總部飛到鄭州，電話通知包括他在內的多名鄭州大區銷售負責人開會，教他們如何應付警方調查。但會還沒開，李某某等人就已被警方帶走。   　　李某某曾在多家外資藥企工作，2012年跳槽到GSK（中國）擔任現職，熟諳業內“潛規則”。在他看來，只有不努力的銷售，沒有搞不定的醫生。   　　李某某說，一名GSK（中國）銷售人員上崗前，會接受專門的業務培訓，除了能講述藥品的性能、優點和適應證之外，重點培訓銷售技巧和策略，其核心內容是“客情維護”，即維護與醫院、醫生的關系。每名醫藥代表會領到1萬元的經費和一張大名單，上面有全國各家醫院的醫生檔案，接下來就是按照區域去聯系醫生，投其所好地“做工作”。   　　“我們一般把醫生分成3種類型，學術型、關系型和資源型。”李某某說，對于學術型的，就通過多提供講課、參加高端會議的機會，來幫他增加影響力；對于關系型的，就通過請客送禮搞好關系，他如果認可你這個人就會多開你的藥；對于資源型的，就是看在他身上投入多少錢，投入得多，他開你的藥也多。   　　在GSK（中國），衡量銷售人員的重要標準之一，即是否了解自己的客戶（醫生）。如，醫生對藥品的認可程度到了哪一步？開處方的習慣是什么？工作、作息規律是什么？每周什么時候上夜班？什么時候在家？   　　“夜班時他一般有空跟你談，或者你也可以登門‘家訪’。此外，醫生有什么個人愛好、家里有哪些人等信息也要掌握。”李某某說，“喜歡吃飯喝酒就找機會宴請，喜歡釣魚就陪他釣魚，喜歡打球就請他打球；他的孩子喜歡看書就買書，喜歡運動就送名牌運動鞋。了解客戶才能找到機會拉關系。”   　　李某某還交代，他的一個同事曾經遇到一位老醫生，“那么大年紀了還喜歡洗澡按摩，一次就是三百、五百的花銷，洗完澡就要求安排小姐按摩。但是人家銷量大你得罪不起，得罪了就完不成銷售任務，就會挨老板罵。”   　　35歲的王某是李某某手下一名醫藥代表。她供述稱，除了這些常規手段之外，自己還有“殺手锏”——直接坐進醫生辦公室，幫忙敲鍵盤打字、開電子處方等，從醫藥代表搖身一變成了醫生“助理”。   　　“公司要求我們必須把客戶作為上帝，盡可能滿足他們的一切需求。”王某說。如果碰到一個比較“色”的醫生，“晚上一個電話打過來讓你去，不管幾點也得去”。   　　她還介紹，公司高層其實對醫藥代表的這些行為心知肚明，不僅不反對，一些高管甚至曾對銷售部門明確指示：“認錢就談錢，認學術就給學術機會！”   　　逃避懲處編織虛假“畫皮”   　　辦案民警介紹，每名醫藥代表的行賄經費是有額度限制的，一般是銷售額的7%到10%。也就是說，賣10萬元藥，就有7000元到1萬元可用于向醫生行賄。   　　“這些錢要集中用在最能產生銷量的醫生身上。”王某說，一旦工作做通，經醫生同意，便建立該醫生的檔案，根據該醫生開具藥品的數量向其個人賬戶支付“獎勵”。   　　“你怎么知道醫生一定時期內開了哪幾種你的藥？每種藥各開了多少？”記者問王某。   　　王某稱，行內管這個叫“統方”或“打單”。“統方”一般要花“信息費”從醫院的藥方、信息科拿出來，一次“統方”的費用可達數百元。公司按照醫生開藥量的不同，將醫生分成A類客戶、B類客戶，“比如每個月開40支到60支的，是A類客戶，是重點，一般是主任、副主任，處方量比較大。”   　　“有的醫生回避赤裸裸的金錢交易，但希望提高自己的名聲。這時，學術會議或者講課的作用就體現出來了。”王某告訴記者，會議費用由公司支付，參會人員的禮品由公司提供，會后的旅游也由公司贊助；此外，還盡可能多邀請醫生講課，然后以“講課費”的形式將行賄款支付給醫生。   　　“其實，很多時候醫生是沒去講課的，我只是把講課費的單子送給他簽字，然后把錢給他。這種情況超過一半。”王某說。