8月21日消息，國內知名第三方電子商務研究機構——中國電子商務研究中心（100ec.cn）今日發布了《2013年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》（以下簡稱“報告”）。   　　報告根據“中國電子商務網購投訴與維權公共服務平臺”針對全國網購用戶2013年（上）的電子商務類投訴案例，經樣本與數據系統研究分析而成。   　　據報告對電子商務投訴的用戶所在地區統計顯示，2013年（上）電子商務用戶投訴熱點地區分別為：廣東占17.80%，江蘇占15.60%，上海占12.50%，浙江占11.60%，北京占9.40%，安徽占8.00%，天津占5.20%，山東占5.00%，四川占4.20%，河北占4.10%，其他占6.60%。   　　數據表明：東部沿海地區電子商務發展相對較發達，用戶反饋電子商務投訴問題較多；此外，隨著全國范圍內的電子商務發展，中西部地區的電商交易日益火爆，用戶維權意識也逐漸增強。   　　此外，據報告對電子商務用戶投訴金額統計顯示，100-500元區間的投訴金額占比最大占30.90%，其次是100元占28.70%，1000-5000元占17.10%，500-1000元占14.60%，5000元以上的投訴金額占比最少，僅8.70%。   　　數據表明：訂單金額在1000-5000元以及5000元以上投訴較2012年有明顯上升，用戶投訴的單筆金額上漲明顯。訂單金額在100元以下的投訴也較多，表明網購用戶的維權意識增加，遇到消費糾紛時尋求第三方力量的幫助來解決。   　　對此，中國電子商務研究中助理分析師姚建芳提醒廣大網絡消費者，在遇到網絡購物糾紛時，不論涉及金額多少，一定要勇于維護自身正當權益，可直接與商家進行溝通，或者尋求第三方的幫助。