基本情況 　　小應(yīng)，大學(xué)畢業(yè)，技術(shù)專業(yè)，在某合資企業(yè)做銷售助理兩年半。由于管理層在業(yè)務(wù)思路和操作要求方面存在不少矛盾沖突，給小應(yīng)的工作帶來了不少壓力和煩惱。 　　小應(yīng)對于目前的工作內(nèi)容也不滿意，覺得層面很低，自己應(yīng)該從事技術(shù)類的工作，但由于這兩年從沒有這方面的工作經(jīng)歷，技術(shù)崗位的求職困難會很大，不知道該怎么辦。 　　交流分析 　　首先我問小應(yīng)，這兩年多下來都有什么收獲，她只是泛泛地說，積累了一些處世和人際交往的經(jīng)驗。很明顯，對于這個崗位，她實質(zhì)上沒有收獲感。 　　小應(yīng)所從事的銷售助理工作，經(jīng)常要與客戶打交道，在執(zhí)行公司銷售操作要求的同時，也可以聽到客戶的許多反饋，與客服工作有不少相似之處。所以，我首先與小應(yīng)一起探討了客服工作的前景。小應(yīng)也認(rèn)識到，隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，客服工作是一項很有發(fā)展?jié)摿Φ墓ぷ鳌Ｎ揖徒又蛐?yīng)了解，她對于客服的理解和想法，通過兩年多的經(jīng)驗積累，她對客服工作有什么體會，自己做到了什么水平，如果繼續(xù)做下去的話，自己還能夠做到什么水平？小應(yīng)說這些都沒有考慮過。 　　接著，我就問小應(yīng)，你覺得自己在技術(shù)方面有什么優(yōu)勢？小應(yīng)說自己心里也沒有底。我問她為什么會想到做技術(shù)工作而不是別的呢？小應(yīng)說其實自己是很喜歡文學(xué)的，只是現(xiàn)在沒可能朝這方面發(fā)展了(沒有時間，也無法得到迅速回報)。 　　根據(jù)上述交流，我對小應(yīng)的求職心態(tài)形成了這樣的輪廓：比較注重對工作層面的感覺，認(rèn)為銷售助理層面較低，技術(shù)工作的層面較高，急于想擺脫低層面工作，但苦于沒有相應(yīng)的積累和機(jī)會。小應(yīng)正陷于對自己兩年半的銷售助理經(jīng)歷萬分的懊惱之中，難以自拔；而對于今后，則是沒有方向，不知所措。 　　小應(yīng)對上述描述表示認(rèn)可。 　　引導(dǎo)建議 　　1.客服工作和小應(yīng)目前環(huán)境下所做的客服工作，是兩個概念。建議小應(yīng)不要因為目前環(huán)境下(可能也是暫時的)混亂的狀態(tài)，而從根本上否定客服工作，因為這畢竟是一項前景非常好的工作。 　　2.用人單位更多地會考慮你之前的經(jīng)歷，應(yīng)聘一點(diǎn)沒有經(jīng)驗的工作，不是說一點(diǎn)機(jī)會也沒有，但有經(jīng)驗積累的工作，應(yīng)聘起來總會有些優(yōu)勢。關(guān)鍵在于你的經(jīng)驗到什么層次(注意：問題不在于工作是什么層面)，你對于工作有多少理解，你能做到什么層次，你思考到什么層次，這些才是起決定作用的。 　　3.建議小應(yīng)兩條腿走路，一方面盡可以按照自己的喜好選擇應(yīng)聘的崗位，只要能有面試的機(jī)會，只要有被錄取的機(jī)會，盡可以去爭取，若得不到機(jī)會也不用灰心；另一方面還是從自己熟悉的客服工作著手尋找機(jī)會，這樣勝算會更大些。那么，不甘心做客服工作怎么辦？也沒關(guān)系，你可以在一個比較好一點(diǎn)的環(huán)境下，一邊安心做好本職工作(說不定隨著環(huán)境的好轉(zhuǎn)和自己邊工作邊思考，不斷提升了自己的工作水平，自己對客服工作也會有新的認(rèn)識)，一邊積累和尋找新的方向。沒有實際的積累，沒有充分的準(zhǔn)備，空想是無濟(jì)于事的。路就是這樣一步步走出來的。 　　4.至于小應(yīng)提到的文學(xué)，作為業(yè)余愛好，可以滿足自己精神上的需求(也可能帶來物質(zhì)上的收獲)，為什么一定要放棄呢？ 　　小應(yīng)的關(guān)鍵問題在于要擺脫掉急于求成的心態(tài)。 　　華師大心理咨詢工作室金曉鳴