裁員，百度祭屠刀 　　又是一個(gè)突然裁員的例子。身為2005央視年度最佳雇主的百度，卻在其周年慶典大會(huì)前夕，祭出“裁員的屠刀”：7月10日下午兩點(diǎn)，百度企業(yè)軟件事業(yè)部分布在北京、上海和深圳的所有員工被全部召集到各地的會(huì)議室中，幾分鐘后，他們被告之整個(gè)部門撤消，自己已經(jīng)不再是百度的一員了。“沒人給出解釋”、“事先都完全不知情”。當(dāng)這些員工們還沒從驚訝的情緒中反應(yīng)過來，他們已經(jīng)被告知公司郵箱賬號(hào)將會(huì)被注銷，而且在下班前必須離開公司，所有交接手續(xù)在三個(gè)小時(shí)內(nèi)必須辦完。 　　一石激起千層浪。百度裁員事件并沒有因?yàn)榘俣鹊墓摇Q絕、迅速而達(dá)到其預(yù)期的安全過渡，反而在社會(huì)上尤其IT界掀起軒然大波，各類媒體都給予了極大的關(guān)注，而被裁的員工也通過博客、播客等形式或上傳錄音或發(fā)表日志記錄著自己的主張和事件的進(jìn)展。作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搜狐公司的“力挺”更使得百度裁員事件火上澆油。而此刻的百度高層，卻避實(shí)就虛，與搜狐打起了“口水仗”，企圖借此轉(zhuǎn)移人們的視線。 　　對(duì)于裁員，輿論的焦點(diǎn)則主要集中在百度為什么裁員，裁員的目的是什么，整個(gè)過程究竟是什么樣的，這種突然裁員及補(bǔ)充辦法是否合理合法，百度是不是遇到什么問題了，企業(yè)軟件事業(yè)部究竟在百度公司扮演了什么樣的角色，等等。　　 　　百度此次裁員因?yàn)榉椒ǖ氖М?dāng)和對(duì)問題的估計(jì)不足，已經(jīng)對(duì)其自身形象和品牌美譽(yù)度造成了極大的傷害，而這種傷害將在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)存在著。　　　　 　　百度敗筆 　　作為一家在納斯達(dá)克上市以技術(shù)為先導(dǎo)的公司，百度一向標(biāo)榜同時(shí)也被公眾認(rèn)為是最人性化和具有關(guān)懷性的公司，并由此獲得了央視的“2005年度最佳雇主”美譽(yù)。然而百度光環(huán)加身還不到一年，卻因?yàn)榇舜尾脝T風(fēng)波被擊得粉碎。 　　綜觀整個(gè)裁員過程及由此衍生的一系列問題，筆者以為至少在如下幾個(gè)方面體現(xiàn)了百度處理危機(jī)較為明顯的幾個(gè)敗筆： 　　首先，裁員方式失當(dāng)。很明顯，百度是一個(gè)以IT信息技術(shù)為基礎(chǔ)的公司，也許是出于保護(hù)商業(yè)秘密的需要，百度采取了一個(gè)較為極端裁員的手段，試圖以“快刀斬亂麻”的方式將問題解決。但是，百度卻忽略了一個(gè)前提，即這種裁員是否合規(guī)、合法？我們都知道，國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定企業(yè)裁員或者辭退員工應(yīng)該提前一個(gè)月告之并給予相應(yīng)的補(bǔ)償，而且如果企業(yè)有工會(huì)的，還必須獲得工會(huì)的批準(zhǔn)，同時(shí)即使裁員，也應(yīng)該從行政、司機(jī)等外聘人員或者臨時(shí)工開始。即使補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，也必須獲得勞資雙方的認(rèn)可。同時(shí)，作為一家領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，百度更應(yīng)該清楚，在當(dāng)前信息和傳媒如此發(fā)達(dá)的社會(huì)，危機(jī)一旦發(fā)生將會(huì)在第一時(shí)間得到最大程度的傳播。 　　其次，沒有與員工做很好的溝通。這里的員工包含兩個(gè)層面，一是被裁員工，另一方面是其他部門的員工。對(duì)于前者，卓躍咨詢以為至少百度在實(shí)施裁員前應(yīng)該給予一定的暗示或者溝通，希望能夠獲得被裁員工的理解，同時(shí)也有必要就被裁員工的去向給予建議或者輔導(dǎo)，比如其他部門是否還有職位空缺可以供被裁員工考慮？是否幫助他們進(jìn)行再就業(yè)培訓(xùn)和輔導(dǎo)？如果將來百度有崗位空缺，則會(huì)優(yōu)先考慮這些被裁人員等等。如果百度做了這些工作，至少對(duì)被裁人員而言，能夠得到一些慰藉并產(chǎn)生對(duì)公司此舉某種程度的理解，那么對(duì)抗性就會(huì)弱一些。不少被裁員工也表示，如果企業(yè)遇到困難需要辭退部分員工，至少應(yīng)該提前通知，就這樣來個(gè)“突然襲擊”讓人心寒。部分被裁員工正在自發(fā)組織起來，聯(lián)合請(qǐng)律師準(zhǔn)備起訴百度。 　　此刻，百度還一個(gè)必須要做的工作就是與其他員工的溝通，讓現(xiàn)有員工了解事件的真相和進(jìn)展，告之他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣做，不使他們產(chǎn)生對(duì)工作的灰心和對(duì)公司的信心的動(dòng)搖。 　　第三，與公眾和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通。當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，坦誠(chéng)、迅速、真實(shí)的溝通是非常重要的，但是百度卻做得并不及格。作為一家上市公司，百度并沒有給公眾一個(gè)合理的解釋，即為什么裁員，如何裁員的？而是任由媒體通過不同的渠道去挖掘各類帶有主觀揣測(cè)的信息。 　　不僅如此，百度還采取了“顧左右而言他”的戰(zhàn)術(shù)，與搜狐打起了“口水仗”，認(rèn)為搜狐“在背后搞鬼”。殊不知，這正好中了搜狐的下懷！作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就是要時(shí)刻尋找對(duì)方的破綻和漏洞，抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行反擊。顯然，搜狐在自己的網(wǎng)站上將百度裁員信息匯總、置頂甚至開博客都無可厚非，只要信息來源和渠道真實(shí)合法。反而是百度應(yīng)該自問，在決定裁員的時(shí)候，是否對(duì)可能產(chǎn)生的問題作了充分的評(píng)估和演練？比如員工會(huì)有什么樣的反應(yīng)，媒體會(huì)如何看待，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能的動(dòng)作，投資者會(huì)持什么樣的心理？顯然百度沒有認(rèn)真思考這些問題，所以才步步被動(dòng)，使品牌形象受損。同時(shí)，在裁員的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，我們看到的是百度數(shù)位高管向搜狐口誅筆伐，卻似乎對(duì)裁員事件置若罔聞，不予理睬，沒有體現(xiàn)出對(duì)被裁員工的關(guān)懷和尊重。