在近幾年互聯網+模式逐漸從概念走進現實的過程中，各種形態的互聯網生態逐漸深入市民的日常生活，在這其中，互聯網+醫藥作為一種嶄新的嘗試，以其發展之迅速、市民參與度之高顯得格外耀眼。而在互聯網醫藥的大領域中，都有哪些服務形式？行業格局如何？運營模式是怎樣的？市場認可度如何？未來將會如何發展？這些都是探尋互聯網醫藥大產業無法回避的問題，臨近年末，《北京晨報·健康周刊》特對此進行梳理，帶您了解一個真實的互聯網醫藥大產業。

盡管互聯網醫藥是互聯網+時代發展迅速且非常具有代表性的一個行業，但其實互聯網醫藥，無論是在“醫”的方面，還是在“藥”的方面，都處于發展的初期。縱觀整個互聯網醫藥行業，能夠提供的服務很多，涵蓋掛號、問診、售藥、科普等眾多方面，而主要的細分領域包括三大部分：以在線問診服務為主要業務的平臺，如春雨醫生、平安好醫生等，以在線售藥服務為主的售藥APP，如快方送藥、叮當快藥等，以及以提供掛號服務為主的第三方掛號平臺，如就醫160、微醫（原掛號網）等。

在線問診

成為在線醫療的主推業務

在線問診服務是最早進入互聯網醫療領域的服務形式，也是當前眾多企業的主要抓手，業內競爭激烈，不僅有發展年頭較長的春雨醫生、好大夫在線等綜合在線問診平臺，還出現了一些以細分領域為主要業務對象的平臺，如以婦幼健康為主的康大預診、嘟嘟醫生，以腫瘤病人為主要服務對象的腫瘤說，以皮膚病為主要服務內容的皮膚寶，這些平臺都是以線上醫患交流為主要形式，提供在線問診服務。

在線問診服務之所以能夠脫穎而出，得益于其在當前醫療資源緊缺的大環境下，能夠提供相對方便快捷的服務，節約了很多時間成本，更得益于許多優質醫生資源的加入，在北京晨報記者前期做的一份調查中顯示，69.7%的市民表示，對于網絡醫療最關心的是醫生的資質。而通過記者對當前常用的醫療APP的調查發現，參與在線服務的醫生有很大一部分是來自全國各地的三甲醫院，有很多都是利用業余時間進行服務的知名醫生。

在運營模式方面，大部分在線問診平臺都采用的是專做線上服務的輕資產模式，但是隨著行業發展的不斷深入，許多企業開始嘗試和傳統的就診形式合作，打通線下的診療服務，如丁香園已經成立線下的“丁香診所”，平安好醫生也在推進其“萬家診所”項目。對互聯網醫療行業頗有研究的易觀智庫分析師姜昕蔚表示，互聯網醫療企業紛紛試水線下其實是完善自身產品鏈的一種嘗試，打通線下的診療服務才能形成一個完成的診療服務的閉環，未來線上線下的配合應該是互聯網醫療發展的趨勢。

在線售藥

打通市民用藥最后一公里

伴隨著互聯網的發展，網上藥店、第三方醫藥電子商務平臺數量增長迅速，消費者通過手機APP購買藥品的現象越來越普遍。在眾多網絡售藥平臺中，一些針對普通百姓，專做零售服務的企業，以其迅速擴張的版圖、便捷快速的服務顯得格外突出。比如率先從線上平臺加藥店合作的模式中脫離出來，自建藥店，自組團隊送藥上門，并保證任何時間下單都能一小時之內送到的快方送藥；比如在送藥服務上著重發力，將送藥時間壓縮到28分鐘的叮當快藥；以及依托網站優勢資源，著力做醫藥領域電商平臺的天貓醫藥館、360好藥等。

而以快方送藥、叮當快藥為代表的在線售藥APP成為了當前人們關注的核心。北京晨報記者了解到，目前，售藥APP的運營方式主要有兩種，一種是線上平臺和線下藥店合作，就近取藥送藥上門。另一種是藥品銷售平臺自建藥店，組建團隊送藥上門。在APP售藥行業發展之初，一些企業多半采取的是線上平臺加線下藥店合作的模式，而隨著市民網絡購藥消費習慣的養成，以及對高質量服務的要求不斷增加，線下合作的藥店無論從人手、還是服務等方面都無法滿足消費者以及各家在線售藥企業的要求，因此，不少企業開始尋求自建藥店、自組團隊的新模式。

快方送藥就是其中的代表，自2015年6月，快方送藥籌建自己的第一家線下藥店起，線下藥店發展迅速，到目前，快方已經在北京建立20余家藥店，基本覆蓋北京五環內的所有區域以及五環外的核心地區，能夠保證北京的任何區域都能在一小時之內送到。對于從與藥店合作到自建藥店的轉變，快方送藥CEO高越表示，合作藥店的方式經常是管控脫節，服務品質、服務體驗保證不了，而送藥上門最大的優勢和競爭力就是服務體驗，如果不能保證服務體驗，無論是什么樣的新形勢，都是無法讓用戶認可和接受的。所以我們采取自營藥店，管控一條龍，保證服務品質，保證藥品配送更加迅速便捷。

作為互聯網+時代下的一種嘗試，線上售藥企業正在逐漸被人們認識和了解的同時，也不斷受到資本的青睞，2015年9月，快方送藥繼完成A輪5000萬元融資之后，又實現B輪2億元的融資。叮當快藥也完成了A輪數千萬元的融資，一時間，互聯網售藥成為人們普遍看好的新興行業。尤其是今年7月底，國家食藥監總局出臺通知，表示將結束第三方平臺藥品網上零售試點工作，預示著以后第三方平臺將不能在線上向消費者直接銷售藥品。但通知同時表示，此舉將不影響已經獲取《互聯網藥品交易服務資格證書》的實體藥店，他們可以繼續通過自己的互聯網平臺向消費者銷售自營藥品。在此規定下，一些第三方平臺也已經叫停了其藥品在線交易。而對于自營平臺，這項規定被業內普遍認為是逆襲的一次機會。尤其是在線售藥從業者，對于本行業未來的發展充滿信心，正如快方送藥CEO高越表示，在線售藥行業其實是互聯網+醫藥的一個產業升級，或者說是供給側的改革，中國現有的藥店規模都很小，其業務增長需要一個個不斷的布點，而互聯網售藥則是在單店效能上取得了極大的提升，單店效能是能夠讓產出和回報遠遠高于傳統藥店的，同時，目前用戶正在逐漸加速線下到線上的轉移，就目前來說，用戶的需求和我們的效能都能夠匹配上，因此，我很看好這個行業，而且我相信，未來互聯網醫藥很可能改變醫藥產業格局。

第三方掛號平臺

逐漸開始轉型

掛號一直以來都是就醫過程中的難題，尤其對于北、上、廣這種大城市，這一問題更加突出。完善的預約掛號服務對方便市民看病就醫意義重大，自2009年國家大力推行預約掛號以來，各種提供預約掛號服務的移動掛號平臺便應運而生。一時間出現了微醫（原掛號網）、就醫160等眾多以掛號服務為主要業務的企業。

然而，隨著移動醫療的不斷發展，自2014年起，越來越多的三甲醫院相繼推出自己的官方APP，開通預約掛號服務，并將更多的號源放到了自己開發的預約掛號平臺上。有報道顯示，北京兒童醫院官方APP上的號源占了日總號源的約2/3。協和醫院官方APP上的號源也約占日總號源的70%。

各大醫院相繼推出了自己的官方APP掛號服務，這對以專作掛號服務的第三方平臺無疑帶來了一定的沖擊，因此，許多此前以掛號服務為主要業務的企業逐漸開啟了轉型之路。

微醫就是這種轉型的代表，微醫原名掛號網，2015年由純掛號業務轉型做提供醫患在線問診服務以及醫生之間在線交流的分級診療平臺，并在逐步布局線上、線下相結合的互聯網醫院。對于轉型，微醫方面表示，掛號服務并未不做，而是在堅持掛號服務的同時深化了服務內容。微醫轉型，一方面是跟隨市場的需求不斷創新、超越，另一方面，要解決醫療痛點，不可能僅靠優化就醫流程來實現。現在整個社會已經由醫療需求轉向健康需求，專做掛號服務，既不符合社會需求，也不符合微醫自身的發展。因此，微醫希望由醫療平臺轉向健康平臺，通過實體互聯網醫院、家庭健康服務平臺等項目，為會員提供健康管理及其他綜合服務。

和微醫一樣，此前以提供掛號服務為主要業務的就醫160，也逐漸轉型成涵蓋導診、咨詢、在線支付、報告查閱等服務的綜合性醫療服務平臺。在企業看來，順應時代發展，加強線上線下的結合是互聯網醫療未來發展的趨勢，正如微醫方面表示，真正的移動醫療必須具備資源整合的能力，包括對醫藥以及基層、三甲醫療資源的連接與整合，以能提供線上線下結合、規模閉鏈服務，所以移動醫療的發展，未來一定是互聯網和實體醫療機構更深的融合。 

北京晨報記者 楊可 祝鳳嵐