“就像是一潭在等待著枯竭的死水”——一位工作倦怠者的自述 30剛出頭的小劉憑借自己的勤奮和能力，大學畢業后不僅很快在一家大型企業站穩了腳跟，拿著令人羨慕且穩定的薪水，還于不久前組建了幸福的家庭。但是近來，她卻發現自己突然變得越來越“懶”了：懶得工作、懶得看書、懶得說話，甚至連以前最喜歡玩的保齡球也懶得打了。 她告訴記者，大學剛畢業的時候，她很慶幸能夠找到這樣一份適合自己的工作，專業對口、收入頗豐且很穩定。工作伊始，小劉滿懷信心地投入進去，可一年過后，她發現自己的工作永遠是那樣井然有序、按部就班，所有的行為都和計劃的沒有什么差別，沒有任何新鮮感，自己再也不像剛來時那樣為了某個任務的完成而沾沾自喜。 剛休假歸來的小劉坦承，心緒放松后蓄勢待發的工作熱情只維持了一兩天，沒多久又陷入休假前的倦怠。現在，她又想休假了，甚至連“放棄工作，回家當全職太太”的念頭都有了。 在接受記者采訪時，小劉總是說：“很累，不想工作，但不得不工作。”她說，每天都是例行公事，一疊疊文件擺在那里，好像一座山一樣，永遠也搬不完。第二天醒來又要重復前一天的工作，沒完沒了，看不到盡頭。甚至有時下班后還得帶一堆工作回家，或為了一個重要的會議而加班，感覺特別疲勞。而且，每當看到辦公室里種種明爭暗斗時，她感到厭倦萬分。每天走出家門心情還不錯，但進了單位卻悶悶不樂了。 小劉說話時一直半閉著眼睛，臉色帶著倦意，感覺精神很頹廢。她說，周圍的人比較羨慕我，拿著穩定的薪水，坐在舒適的辦公室里。“我其實過得并不好，總感到自己很忙，沒有時間去享受生活，最重要的是忙了半天卻沒忙出個什么名堂來，每天只是泡在文件山、公文海里。每次進入年終，單位要進行業績總結和評比，上級需要各種材料，各種表格等待填寫，工作壓得人喘不過氣來。并且那些材料如同嚼蠟，那些表格很繁瑣、枯燥，自己都不知道為什么要填寫，而且想了很久能寫下的成績卻微乎其微，表格一直擺在辦公桌上，如果不是催著要交，我根本不愿意去碰它。” 對工作的厭倦讓小劉對什么都提不起勁來，“以前在辦公室，同事們還會講些笑話來活躍一下氣氛，那時我還能笑一笑，現在聽都懶得聽，麻木了。我每天都是機械地工作著。” 小劉告訴記者，最近一兩年她晚上總是睡不好覺，情緒有些低落，行為變得古怪，經常發牢騷和發無名火，怎么也高興不起來……“丈夫以為我身體出了毛病，讓我到醫院做了一次體檢，可什么毛病也沒有。” 小劉最后很沮喪地說，我現在很憂傷，總覺得自己像一潭死水，沒有新鮮的活水來補充，也沒有任何的波瀾和起伏，似乎就是在等待枯竭的那一天。 經濟快速發展，組織變革速率加快，職業不穩定加劇，使人們對工作感到前所未有的壓力，工作倦怠成為都市白領病 像小劉這樣對工作失去興趣，并因此嚴重影響心情和身體健康的情形正越來越多地出現在都市的人群中。小林是一家大型合資企業的部門經理，標準的白領麗人，人人羨慕。可是她卻對自己的工作感到非常厭倦，完全沒有原來對工作興致勃勃的感覺。每天清晨剛走進辦公室就覺得非常疲倦，手邊的文件也沒心思處理。 四川大學心理學專家劉艷博士和西南財經大學心理咨詢老師孔勤等專家在接受記者采訪時表示，像小劉、小林的這種表現是對工作的一種非常倦怠，多發于都市白領階層，可以說是一種“都市白領病”。 他們介紹說，過度緊張會使個體出現疲乏、焦慮、壓抑、工作能力下降，甚至身心衰竭等現象，這種現象即被稱為工作倦怠。我國目前正處于社會變革轉型階段，經濟快速發展，組織變革速率加快，職業不穩定加劇，使得人們對工作感到前所未有的壓力。 專家們具體分析說，職業場上的競爭越來越激烈，小林雖坐在經理的位置上，但虎視眈眈者不乏其人。因此為了站穩腳跟，她對自己要求很苛刻，一點瑕疵都要自責很久。長此以往，她逐漸失去了工作的樂趣，挫折、焦慮、沮喪日積月累而形成了倦怠心理，一進辦公室就覺得身心俱疲，產生一種本能的厭倦。 專家們指出，這種工作倦怠雖然不是病，但是對人仍然是有很大負面作用的。輕的會讓人對工作失去興趣，產生很強的疲累感；嚴重的會讓人出現嗜睡或者失眠、記憶力下降、精神恍惚、吃不下飯甚至嘔吐的情況。聯合國的一份報告把現代人的這種不是疾病的狀況稱為“亞健康”狀態。長期處于這種狀態，會誘發一些慢性疾病。現在很多發達國家都不再提倡延長工作時間，主張少加班、不加班，就是為了減輕員工心理上和生理上的不適。 劉艷等專家認為，工作倦怠與否關鍵在于是否有正確的態度。只要有正確的態度，就能化沮喪、挫敗為樂觀、自信與成功。事業上有一些起伏是正常現象，影響因素是很復雜的，也不完全是個人的問題，沒必要太過介意，也沒必要對自己太過苛求。對于因覺得工作缺乏挑戰性，勞動單調重復乏味而引起的工作倦怠，可以嘗試著把工作內容按“重要”、“較重要”、“不重要”來分類，看看哪些工作可以不做，或是授權給更適合的人去做。找一些對自己有挑戰性的，而且自己有興趣承擔的責任來承擔。 中國有70%的職業人士出現了不同程度的工作倦怠，工作倦怠已成中國職場人士通病 根據國際上的分類，一般把工作倦怠分為三個方面：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落。中國人力資源開發網聯合國內眾多知名媒體進行的“中國工作倦怠指數調查”表明：中國有70%的職業人士出現了不同程度的工作倦怠，“工作倦怠”已成中國職場人士的通病。 劉艷和孔勤等專家向記者詳細分析了工作倦怠的三大表現及其誘因。 情緒衰竭，是指個人認為自己所有的情緒資源都已經耗盡，感覺特別累，壓力特別大，對工作缺乏沖勁和動力，在工作中會有挫折感、緊張感，甚至出現害怕工作的情況。不少職場人士尤其是中高級白領長期處于高壓下的緊張狀態，很容易情緒衰竭。 玩世不恭，是指會刻意與工作以及其他與工作相關的人員保持一定的距離，對工作不像以前那么熱心和投入，總是很被動地完成自己分內的工作，對其意義表示懷疑，并且不再關心自己的工作是否有貢獻。 成就感低落，是指個體對自身持有負面的評價，認為自己不能有效地勝任工作，或者懷疑自己所做工作的貢獻，認為自己的工作對社會、對組織、對他人并沒有什么貢獻。這種情緒主要出現在部分公務員、老師以及公司普通職員身上。 專家們介紹說，造成工作倦怠的誘因通常有以下幾種：不能獲得提升；所從事的工作不具有挑戰性；工作負擔太重；投入得不到相應的回報；對直接上司的管理方法和風格不滿；組織不夠公正；與單位所強調的價值追求格格不入；對單位內部的溝通狀況不滿意；分工不明確；與家人的關系不融洽；組織不能為工作提供必要支持；建議得不到領導的重視；人際關系很傷腦筋；規章制度不夠合理等。 在“中國工作倦怠指數調查”中，公務員、物流/運輸人員、教師是最容易產生工作倦怠的群體。而工作倦怠表現在新人參加工作后，最初是工作不上心、對顧客愛理不理；中期是玩世不恭、成就感低落；晚期則頻繁跳槽、自暴自棄。 專家認為，工作五年是一道“檻”，每年員工的熱情在降低，累計五年后，情感已消耗到最大程度。工作年齡低的員工出現頻繁跳槽，主要是物質感和成就感低；老員工更多的是由于待遇穩定、工作熟悉而表現出消極怠工。 【評論】工作并快樂著 點 評 胡光偉　四川省社會科學院社會學研究員 目前，工作的目的還是生存，沒有成為人們的“生活需要”，所以很多人盡管不喜歡一份工作，但是為了“混口飯吃”又不得不自我強迫去工作，這種工作強迫必然帶來職業倦怠。 在這種倦怠的背后，其實又暗含著職業的多種選擇，人們總是想這份職業之外是不是還有更適合自己的位置。盡管有些選擇是不可實現的，但每個人的內心深處都有一個完美的理想，總想去實現這種完美的理想。當理想主義在一部分人內心深處演繹成完美主義，問題就出現了，因為現實總是不完美的，人的理性和能力也都是有限的，在這種矛盾下厭倦感、疲憊感便會產生。 寧維衛　西南交通大學心理研究與咨詢中心主任 職業不僅應該滿足人們生存的需要，還應該能滿足人們的“成就感”、“榮譽感”、“價值感”“社會交往”等精神層面和心理層面的需要，但遺憾的是很多人并沒有從自己的職業中找到這種精神和心理層面的東西和體驗。 所以，對職業倦怠的人來說，要梳理好自己工作與休閑的關系，調整好自己的心態，放寬視野，明白職業對自己來說除了賺錢之外還有什么。另一方面，用人單位要盡量提供工作內容的多樣化，對待員工，不能只用而不講投入，不管其發展，總是用“炒魷魚”來作為刺激員工賣命工作的手段。 趙慧　西南交通大學心理咨詢師 工作、職業本身并不存在什么意義，關鍵是從事一份職業的人在工作中賦予這份職業什么意義，直白地說，就是人在工作中的態度是什么樣的。 我們國家目前正處于發展階段中，很多用人單位對員工的考察、評價和激勵是以嚴厲的懲罰為核心的，而不是用多層次的榮譽和物質來刺激，因此在這樣的考察機制下，員工會覺得自己就像是機器一樣一旦沒有“安全”運轉就將被淘汰。所以，更多的員工將自己的工作理解為按部就班地做自己分內之事、一切以生存為第一需要，工作中越來越缺少榮譽感、開拓性。長此以往，必然產生工作倦怠。