1993年3月9號，上海大眾老總方宏跳樓自殺；199 7年7月28號，貴州喜酒的老總陳興國舉槍自殺；2002年青島啤酒老總彭作義游泳的時候突發(fā)心臟病猝死；2004年3月4號，大中電器總經(jīng)理胡凱因心臟病突發(fā)去世；2004年4月8號，愛立信中國總裁楊邁心臟驟停，猝死在跑步機上，終年是54歲；2004年11月7日，溫州均瑤集團的總裁王均瑤因病去世，年僅38歲；今年年初，清華大學兩名中青年教師，在4天之內(nèi)，相繼去世，因為懷疑是勞累過度，引起了高校教師的討論。從上面所有的這樣一些報道當中，我們其實能夠看到一個共同的現(xiàn)象，這種共同的現(xiàn)象是什么：就是生命枯竭。在生命枯竭里面，我們說它包含有兩方面的含義：一個就是生理的枯竭，還有一個是心理的枯竭。二者之間有著非常密切的關(guān)系。究竟是什么原因使這些非常優(yōu)秀的人，出現(xiàn)這樣一種生命枯竭現(xiàn)象呢？這背后的一個非常重要的因素就是工作。工作實際上是一個雙刃劍，我們因為常常聽到一些職業(yè)人說，工作是美麗的，奮斗是幸福的，工作給你帶來的一些好處，所以你看到它美麗的一方面。但同時我們說，工作也在消耗人的能量，這種能量的消耗，會給人帶來一種負面的影響。所以這就是我們今天要講的一個問題，但是關(guān)于職業(yè)枯竭，我們今天主要的是從心理的角度來講。 　　“心理枯竭”一詞是怎么來？ 　　這種職業(yè)枯竭應該是屬于心理枯竭這樣一個范疇。人們發(fā)現(xiàn)這樣一個問題是在1961年，美國的一個作家，當時他寫了一本非常轟動的小說，這個小說的名字就叫做《一個枯竭的案例》。在這個小說里面他究竟描述了一個什么樣的故事呢？他描述了一位功名成就的建筑師，他在功成名就以后突然發(fā)現(xiàn)，工作已經(jīng)不再給他一種快樂了，不再給他一種成就了，一種滿足了。他感覺到工作已經(jīng)變成了一種壓力，為了逃避這個壓力，他跑到了原始森林。這個故事告訴我們什么呢？就是說工作在給人帶來成就的時候，也會給人帶來相對來說一種心理的災難。什么是心理枯竭呢？它是由于一個很強的，或者是由于一種很持久的高壓力狀態(tài)，給人們帶來一種個體無法去應付外界的超負荷的要求，然后所產(chǎn)生的一種生理的、情緒的和行為的耗竭狀態(tài)。職業(yè)枯竭我們說是心理枯竭當中的一種了，職業(yè)枯竭實際上就是由于工作或者說工作要求所引發(fā)的一種心理枯竭的現(xiàn)象。它主要表現(xiàn)在職業(yè)人在這種工作的高壓狀態(tài)下，體驗到的一種身心疲憊的感覺，我們說，職業(yè)枯竭是通過以下六大特征來判斷的。 　　職業(yè)枯竭的六大特征 　　首先第一個特征就是生理耗竭。這個生理耗竭我們稱為是職業(yè)枯竭的臨床維度，它的主要表現(xiàn)特點就是身體能量有一種耗竭感。首先感覺到持續(xù)性的精力不充沛，然后感覺到極度的疲勞、疲憊和虛弱，身體對疾病的這種抵抗力也在下降，然后出現(xiàn)一些身心癥狀，比如說頭疼、背疼、腰酸、腸胃不適，另外還有失眠、飲食習慣的改變等等，嚴重的會導致一種精神的疾患。在1991年和1996年期間，瑞典對2?4萬個職業(yè)人進行的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工作壓力大的女職員，長期患病一次是90天以上，這種長期患病的概率是壓力不大的女員工的2到3倍，這里面我們能看到由于職業(yè)的這樣一種壓力，給人的身體造成的一種損傷，這是第一個特征。 　　第二個特征，我們稱為是才智枯竭。才智枯竭屬于職業(yè)枯竭的一個認知維度，它主要表現(xiàn)在，一個人會感覺到一種空虛感，有一種被掏空的感覺，特別是像我們說的知識，你會覺得自己的知識已經(jīng)沒有辦法去滿足工作的需要了，思維效率下降，注意力不集中，不能夠很好地去適應當代的知識更新。我們在做一個關(guān)于中國教師群體的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教齡在30年以上的教師，他們的才智枯竭的感覺要明顯地高于其他年齡段。有一位30多歲的男老師，就因為回答不上來學生的一個問題而自殺了。這就是一種枯竭，才智枯竭的一種特征。 　　職業(yè)枯竭的第三個特征就是情緒衰竭。這是枯竭的一個壓力維度，也是職業(yè)枯竭的一個非常顯著的特征，或者叫做一個主要的特征。這個特征主要表現(xiàn)在工作熱情完全消失了，然后表現(xiàn)出許許多多的情緒上的一些特點，比如說情緒很煩躁，很容易發(fā)脾氣，很容易遷怒于他人，然后就是對人冷漠無情，麻木不仁，沒有愛心，表現(xiàn)出一種悲觀、沮喪、抑郁，然后無助、無望、很消沉的特點。情感的資源就像干枯了的河床一樣，沒辦法去關(guān)懷別人。 　　第四個特征我們稱為叫做價值衰落。價值衰落是屬于枯竭的一個評價性的維度。這個評價性的維度，主要表現(xiàn)在個人的成就感下降，然后自我效能感也在下降，自我評價也在降低，覺得自己做什么工作都沒有成就感，也沒有能力去做好這樣一些工作，對自己所從事的工作的意義和評價也在下降。覺得工作沒有意思，工作也變得非常地機械化，效率很低，經(jīng)常出錯，出現(xiàn)一系列工作的問題，慢慢就會覺得自己在工作上有一種不勝任的感覺，感到自己的無能和失敗。這樣一種挫敗感會使得他去減少心理上的投入，不再去付出努力了，會出現(xiàn)消極怠工，甚至出現(xiàn)離職或者轉(zhuǎn)行這樣一種傾向。 　　職業(yè)枯竭的第五個特征，叫做“去人性化”。這是一個很專業(yè)的心理學名詞。它屬于職業(yè)枯竭的一個人際維度，它和人際交往是有關(guān)系的。這個“去人性化”，會直接影響到人際交往的好壞，或者一種質(zhì)量。如果出現(xiàn)這種去人性化，它會使一個人表現(xiàn)出什么樣一種特征呢？就是一種很消極的、否定的、冷漠的態(tài)度去對待自己周圍的人，甚至是對待自己非常親近的人，包括自己的家人或者一些好朋友。這些人表現(xiàn)出對別人不信任、多疑、猜疑，對別人也充滿了一種批判性。特別是這個特征比較嚴重的，會表現(xiàn)出一種把人視為無生命的物體來看待這樣一種現(xiàn)象。我們可以舉一個例子。現(xiàn)在媒體經(jīng)常報道一些學校暴力的事情，其中有一個報道就說：一個小學的老師，只是懷疑這個孩子拿了別人錢，就在這個孩子的臉上刻了一個“賊”字，然后再涂上紅藥水：整個這個過程，他不是把一個學生當作人來看待。我們說這種行為就是去人性化，也就是說他就把人視為一種無生命的物體來看待。 　　職業(yè)枯竭第六個特征叫做攻擊行為。這是職業(yè)枯竭的一個行為的維度了，這個攻擊行為一般來說，會有兩個方向：一個方向就是對別人的攻擊行為會增多，比如說人際摩擦增多，會在極端的情況下出現(xiàn)打罵一些無辜人的這樣一種情況。比如說在公司里面，有的人在公司里面受了老板的氣了，回家可能就會拿老婆孩子開刀，去打老婆孩子，這種我們稱為是找替罪羊的做法，就是一種攻擊性的行為。還有一種，他的攻擊并不是指向于外人的，而是指向于自身的，這種攻擊行為就會出現(xiàn)一種自殘的行為，甚至就是在極端的枯竭情況下會出現(xiàn)自殺。 　　上述就是我們在做中國人職業(yè)枯竭調(diào)查的時候發(fā)現(xiàn)，中國人在這幾方面有一些相對來說比較凸現(xiàn)的特征。 　　職業(yè)枯竭的五個階段 　　但是，多長時間就會出現(xiàn)這樣一種職業(yè)枯竭？這就涉及到第二個問題，職業(yè)枯竭的五個階段。 　　職業(yè)枯竭，它可能是一個過程性的，這種過程性的東西，表現(xiàn)出這樣五個階段當中不同的一些特點。第一個階段稱為蜜月期，就是一個人剛參加工作的時候，那個時候工作的熱情非常高漲，而且自身的這樣一種能源儲備也非常地充足，有知識儲備，有身體能量的儲備。在蜜月期當中，有時候人工作到夜里一兩點都沒事，第二天仍然是精神飽滿地去工作。過了一段時間，就開始逐漸到第二個時期，我們稱為能量耗盡期，也就是說你持續(xù)地擁有這樣一種工作熱情的時候，這個熱情不可能是永遠這么保持著，隨著這種能量的消耗，他這種工作的樂趣會逐漸地減退，而且會出現(xiàn)一種筋疲力盡的感覺，會出現(xiàn)一些比如說失眠、身體不適這樣一些癥狀。到了第三個時期就叫做慢性癥狀期，慢性癥狀期就是由于過度地工作，導致身體出現(xiàn)頻繁地生病或者不適，就是不舒服的感覺，而且情緒上會易怒，暴躁，然后變得非常憂郁等等這樣一些特征。再往下走，你這個時候還不終止、還不調(diào)整你的工作狀態(tài)的話，就會進入到第四個階段，叫做危機期。這個時候會導致你一段時間無法工作，而且社會關(guān)系也會因為這種職業(yè)枯竭出現(xiàn)許許多多的問題，這個時候你會感覺到焦頭爛額。這個時候你如果還不調(diào)整的話，就進入到最后一個時期，就是受創(chuàng)期。受創(chuàng)期的時候就表現(xiàn)為生理和心理的問題是非常嚴重了，已經(jīng)威脅到你的職業(yè)生涯的發(fā)展了，甚至有可能會危害到你的生命。了解這個職業(yè)枯竭的五個階段，對你及時調(diào)整是非常有幫助的。 　　職業(yè)枯竭的危害 　　前面講了職業(yè)枯竭這種現(xiàn)象的時候，我們自然會想到，它會對我們造成一種什么樣的危害，在這里，我們把它歸為四大危害。這四大危害就表現(xiàn)為亞健康狀態(tài)、組織氣氛低落、職業(yè)危機，還有家庭危機。我們先看第一個危害，職業(yè)枯竭會導致人的亞健康狀態(tài)，甚至會導致生命的早衰。上海社科院曾搞過一個關(guān)于對知識分子的10年的追蹤調(diào)查報告，在這個報告當中，發(fā)現(xiàn)北京知識分子平均壽命已經(jīng)比十年前低了10歲。在這里，我們能夠看一些在工作上可能是很優(yōu)秀的或者是奉獻的人，因職業(yè)枯竭而對他們所產(chǎn)生的這樣一種生命濃縮的現(xiàn)象。職業(yè)枯竭所導致的第二個危害，導致人際沖突加劇，甚至家庭關(guān)系破裂。我們前面也講道了，情緒衰竭、去人性化、攻擊性行為，都會危機到人際關(guān)系。這種人際關(guān)系，它不僅僅限于工作環(huán)境當中，我們說職業(yè)枯竭并不意味著它的危害只局限在工作領(lǐng)域當中，它還會有蔓延性的危害，首先沖擊的是家庭。很多職業(yè)枯竭的人，他們的家庭氛圍也不是很好。職業(yè)枯竭的第三個危害，就是會使得工作效率降低，然后甚至轉(zhuǎn)崗和離職。有的人描述說，我一大早醒來，一想到又要面對一天的工作，心里就感到了一種恐懼感，不愿意去上班，這個時候會導致你在工作當中心不在焉，然后出現(xiàn)差錯，出現(xiàn)差錯以后，就會出現(xiàn)被調(diào)崗、降職，甚至導致失業(yè)。職業(yè)枯竭的第四個危害就是降低工作士氣，甚至破壞組織氛圍。職業(yè)枯竭它具有傳染的特征，如果職業(yè)枯竭在一個公司或者一個工作單位當中產(chǎn)生一種傳染性的效應的時候，就會影響到大家的工作士氣，就會瓦解這樣一個團隊，降低凝聚力，然后使得整體的工作質(zhì)量都會下降，甚至會危及公司的聲譽或者生存。我們談到職業(yè)枯竭會給我們帶