逆境中激勵員工士氣的10種方法 如果你是主管，心里正想著要召集部屬全員到齊，然后訓示：“各位，現在是我們必須齊心協力的時刻否則我們就要經營不下去了。”那你最好三思、再三思…… 現在不管是見面還是電話聯絡，許多人一開口就憂心忡忡說道，從來沒見過這么糟的情況。鬧市區的馬路空空蕩蕩，百貨公司的顧客稀稀落落，餐廳連降到半價，也還是吸引不到熱愛美食的人們。大家一談起來，就只有搖搖頭，嘆口氣。 但是大小主管可就頭大了，他們眼睛看著垂直下降的冰冷數字，心里除了憂心前景，還要想著如何帶領部屬面對接近冰點的景氣，讓大家打起精神繼續工作。 在這市場冷清，人心惶惶、甚至懷有恐懼的時候，到底該如何鼓舞士氣呢? 方法1 不要用“現在是求生關鍵時刻”的恐懼訴求，會把大家嚇得拔腿就跑。 如果你心里正想著要召集部屬全員到齊，然后訓示：“各位，現在是我們必須齊心協力的時刻，否則我們就要經營不下去了。”那你最好三思，再三思。“這樣模糊、充滿恐慌，而且又沒有提供任何明確建議的語言”，約翰?伊索(Johnlzzo)在接受《高速企業》(Fast Company)的采訪中指出，“只會更加深大家心中的焦慮。”伊索不但是人力資源顧問也曾經擔任長老教會牧師，他了解心底深層的反應與人性。 雖然制造急迫感是動員組織的第一步，告訴大家障礙，期望激發大家的腎上腺素上升、想盡辦法突圍。但是，如果你了解人性，就知道急迫感很容易就會轉變成了恐俱甚至恐慌。恐懼是可以讓大家立即動起來，但是大家動的方式是雜亂而無一致的方向，就像走在叢林里遇上了獅子，立即涌生的恐懼只會讓我們在腦中大聲呼喊“逃啊!”拔腿就跑。而且，恐俱訴求對團體的副作用還不止如此。從哈佛管理學院畢業，美國領導決策工作室總經理史提佛?羅賓斯(Stever Robbins)指出，恐懼還會造成壓力。在壓力之下，不僅創意會蒸發不見，解決問題的能力也會降低，大家甚至停止學習，大家就依自己的沖動反應，不再會徹底思考行動的后果與事件的關連性。這對于整個團隊要度過詭誦的經濟挑戰，是有害而無益的。 方法2 重新提醒大家組織的愿景，用有一點挑戰性的目標，給大家正面的壓力。 要穩定團隊已經緊張的情緒，第一步就是領導人要先穩住自己的情緒。 其實，大家都會觀察領導人一舉一動所泄露的蛛絲馬跡，領導人如果不先穩定自己的情緒，很可能已經將“逃啊!”的恐懼情緒泄露給了部屬而不自知，無形中把自己覺得經濟環境造成的龐大壓力，輻射到了整個組織。 領導人必須先穩定自己、重新提醒自己組織的愿景到底是什么，然后再一次把這個愿景，傳到整個團隊，先把團隊調到正面的思考與情緒上。 這不是要領導人美化事實，而是大家需要被提醒未來長期的目標到底是什么。大家知道自己未來的方向與覺得有機會達到目標時才會有一致的行動目標，每個人就可以朝著共同的目標找到自己的方向。這個時候不妨把整個團隊全數請到一個辦公室外的地點，讓大家在安靜的環境中，一起花一點時間清楚了解未來的方向與現實的問題。領導人一邊說，還要一邊觀察大家的表情與反應，要看到大家也開始興奮了才行。 重新提醒大家更高遠的目標除了可以讓大家動起來，還可以解放大家的創意，朝解決問題的方向走。當大家有了可以達成，但是又具有挑戰性的目標，才能夠產生正向的壓力，激發出大家朝目標前進的能量。 方法3 請部屬或團隊一起參與思考應變方法。 任何團隊都會有士氣低落的時候，但是時間不能長。團隊如果長期士氣低落，大家就會變得冷漠、不參與，每天一進辦公室工作，大家就開始嘆氣，不再會覺得組織要向前沖與他有任何關系。 所以，伊索建議，領導人要把恐俱訴求的訓示，換成請大家一起參與想辦法的邀請，“詢問大家在目前景氣如此低迷的時候，到底可以做些什么。”這樣可以帶動大家思考為未來的成長做準備的動作。 方法4 要調整不同成員或團隊的行動方向，減少相互沖撞的可能性。 要激勵大家動起來有一點特別要注意，就是團隊成員之間或是不同團隊之間的行動，一定要經過整合。因為在壓力大、士氣低的時候，每個人都比較脆弱，是經不起相互沖撞的。 如果沒有整合好大家行動的方向，大家好不容易滿心認同目標要前進時，卻發現兩個人或團隊彼此掣肘，就像一下被澆了冷水，負面壓力又會重新浮現，好不容易重振的士氣就會再次受到打擊，要再次鼓舞，就更不容易了。所以，在鼓舞大家行動后，接連的挑戰就是要確定彼此是相互支援的。 方法5 多談話，拉近與大家的關系；多聆昕，讓大家好解心中的壓力。 在經濟環境不好的時候，大家討論來討論去，最后可能發現，能夠采取的行動，付諸行動的計劃真的是不多。這就是真實的情況，不要太憂心。雖然能做的也許不多，但是能夠說的永遠不嫌多。伊索建議，領導人不妨利用這個時候多與部屬談話，尤其是非正式的談話，利用這個機會建立情感。等景氣回升，就有一個相互認識又有感情的團隊，等著沖刺。 除了多說，還要多聽。因為經濟環境變化這類模糊的壓力會使得大家焦慮，人心惶惶，而聆聽是纖解焦慮不錯的方法。別以為聆聽很容易，領導人不但要認真地傾聽，而且還要忍住平常動手解決的習慣，不要急著進行分析或是解決問題，就是聽。對很多人來說，覺得有人傾聽他的傾訴，就足以恢復平靜的心情。 其實有時候部屬焦慮的是一些他們難以啟齒的猜測，例如擔心自己被裁員這樣的敏感話題，如果真的能用專注傾聽開啟他們的話題，很有助于拔除他們心中的地雷。類似這樣的猜測如果持續留在部屬心中，只會助長大家的恐懼。 大家在面對不確定的情況時，很容易落人個人想象，想象最壞的狀況，然后就把它當真實來反映。這個時候領導人把事情談開來是最好的解藥，并且提供事實情況，要討論已經發生的事情，不要猜測，即使能說的只是“沒有人知道未來會如何演變，但是我們還是會繼續朝著我們的目標走”。 方法6 只要有成績，即使是再小的成績，也要慶功。 前幾年的飛速成長，把大家的胃口都養壞了。與過去幾年隨隨便便就可以翻兩番的成績相比，現在所有努力的成果，都顯得微不足道，很容易就會被不屑一顧，甚至覺得做得實在太差了。這種態度對士氣其實有相當的打擊。 但是，現在大家的注意力太專注于壞消息上，大家應該要多注意做到的成績，所以成績不論大小，都值得注意、值得慶賀鼓勵。 不過，不要用20世紀90年代那種奢侈的party慶功，現實的狀況不容許這樣做。大家可以在每一次的聚會中，至少好好表揚一項成績，讓每一次的聚會，都有鼓舞的效果。不要忽略這些小動作，可以留下很大的影響。 方法7 在經濟的寒冬，就讓大家放個大假，休養生息。 雖然升遷、加薪、發獎金是大家最熟悉的激勵方式，其實對許多人來說，還有一項一直被忽略，但是效果與實質報酬不相上下的獎勵方式，就是給予假期。如果現階段企業實在撥不出經費作為獎勵，可以考慮給表現突出或是有功人員額外的假期，或是讓他們自己安排彈性的工作時間作為獎勵，他們甚至可以利用這些額外的時間做自己有興趣的事情、進修課程，也算是給自己獎勵。 而且，在現在這個壓力比較大的時機放假，還讓大家有機會與負面剌激的來源隔絕。只要自己愿意，放假的時候可以關上電子郵件信箱、移動電話，所有都留給語音信箱，到山間小屋度假。只要幾天吃得好、睡得足，頭腦夠放松，馬上就可以恢復正向思考的運作。 方法8 支持部屬進行“個人寵兒計劃”。 以創意聞名的3M公司有一項廣受好評的做法，就是允許員工將15%的工作時間，花在他們自己有興趣的工作計劃上，即使那個計劃與他的職責范圍毫元關連也不要緊，就像在工作上養個討自己喜歡的寵物一樣，讓部屬愿意為他絞盡腦汁還甘之如餡。這是蠻值得考慮的激勵方式，因為這樣的做法可以使部屬再次燃起工作的熱情，甚至可能生產出創造成長的新構想。 而且，大家本來就不應該把情緒全放在同一個籃子里。在景氣大好的時候，大家很自然把95%的時間投入工作。現在正好是嘗試工作之外事情的好機會，而且有了不同的肯定來源，可以增加工作的挫折容忍度。 方法9 保持健康，才有最基本的激勵本錢。 要激勵團隊還有個很簡單的方法，就是幫助團隊保持健康，尤其是要讓大家睡眠充足，不要一直拖著大家工作。不眠不休的工作16小時，其實生產力可能與睡眠充足的工作10小時差不多。如果部屬都有滿意的私人生活時間，生產力可能會更高。 方法10 不要躲在角落，環境愈糟，愈是要努力保持人際網絡。 每次談起激勵，好像都是上司、老板的事，但是，我們每個人都心知肚明，唯一真正能夠激勵我們的，只有我們自己。除了主管、企業可以設法激勵之外，每個人都應該試著激勵自己。 尤其，愈是在難以突破，難有表現、受到挫折的時候，愈不要一個人躲在辦公室的角落，或者是把自己鎖在家里，陷在自己的情緒里，而是應該盡量走出去，持續地尋找導師、自愿去做些工作范圍之外的事情，或者是單純的與朋友保持聯絡，都可以讓自己有不同的剌激與接觸，從周遭的人身上學習。而且，等到景氣回春的時候，就有了更豐富的人際資源可以運用。