早上接到客戶的投訴:產品交貨期沒有滿足合同的要求,扣款10%,總計3W多RMB.根據規定馬上反饋投訴信息給老板.老板坐不住了,馬上召集銷售\\生產\\儲運等部門主管開會. 銷售部說:我們在規定的時間內接到訂單做出處理并在第二天下達生產單,完成后并及時通知了儲運發貨.一切按照流程運營的.(注公司規定一般訂單按照15天的交貨來約定合同交貨). 生產部說:從成本角度來說因為訂單材料要供應商定做,所以已經有7天報效了.留下的時間安排員工加班加點生產也要7天.產品要員工做出來的. 儲運:我們按照銷售部的發貨通知,安排車輛運輸到交貨,最快也要兩天.實際也是2天. 這樣實際上用了17天時間完成交貨與合同約定相差2天,這樣就沒了3W多RMB.老總很心痛.說:銷售應提早通知生產部門準備采購物料,這樣能節約1天,生產為什么不能多增加人員縮短時間?真的沒有壓縮的可能,我看不一定吧?儲運也可以提早準備車輛就在車間門口等.大家只要再壓縮時間完成是沒有問題.大家都是有責任的.老總一棍打死所有人的態度. 我在想這樣的處理方法是就是論事的,沒有系統的分析問題的關鍵在那里.我問:1,公司是否對規定的交貨時間15天進行評審,確保可行?2,對這個訂單是否進行了單獨評定,是否已經考慮到交貨時間的要求?對各部門進行協調一致?3,在生產時間段內是否有人關心了交貨期,為什么沒有人提出是滿足不了合同的要求?4,為什么不早點和客戶溝通分批發貨,不足以影響客戶的最終交貨?5,生產和采購是否存在供應商能力和工藝的不足,是否有替代的方式加快生產進度呢? 以上問題回答是否定的.但上面的問題非在部門內部可以解決,需要橫向間的溝通外,系統性的問題明顯存在.這就需要公司高層的統籌,制定必要的流程,如,價格評審\\工藝評審\\交貨期評審等等.規定各個崗位的最低和應急的要求和程序. 曾有學者就提出"員工的錯就是公司的弱點.沒有不好的員工只有不好的管理.所以你可以大膽的說:老板這不是我的錯!