今天，我巡查工廠，在生產(chǎn)現(xiàn)場的公告欄上，發(fā)現(xiàn)我的一封E-MAIL被打印出來公開張貼，有點讓我意外：這么多年，這還是第一次。 事情要追溯到幾天前，我審閱每天產(chǎn)能報告時，發(fā)現(xiàn)某天報廢率異常，比平常高一倍。報告上這樣描述原因：在最終的外觀檢查工序，發(fā)現(xiàn)批量不良品,主要是表面有劃痕和臟污，應(yīng)該是批量落地造成,但詢問各工序，無人承認(rèn)發(fā)生落地事件，因此未能找出責(zé)任部門和責(zé)任人。 我看了這個報告，非常惱火，馬上回了一封E-MAIL給生產(chǎn)和品管的相關(guān)負(fù)責(zé)人，主要內(nèi)容如下： 關(guān)于落地的追究問題，其實不一定非要采取問出哪個工序落地的方式，他不承認(rèn)你也難找證據(jù)，除非我們把每天的生產(chǎn)錄影，有問題就調(diào)出來看，不過目前應(yīng)該還沒這個必要。 只有一個原則：下一道工序是客戶，每個操作員的工作應(yīng)從檢查上一道工序的產(chǎn)品開始，中間是本工序的操作過程，最后到檢查本工序的產(chǎn)品結(jié)束。 根據(jù)上述原則，如果是在最終的外觀檢查工序發(fā)現(xiàn)有落地嫌疑的產(chǎn)品，責(zé)任應(yīng)由上一道工序---沖壓工序承擔(dān)，責(zé)任人包括沖壓工序的生產(chǎn)和品管人員。真實的狀況也許可能是在沖壓之前已經(jīng)發(fā)生批量落地的狀況，但你在沖壓工序沒發(fā)現(xiàn)沒反映出來，就是失職，這是不容置疑的。 沖壓工序應(yīng)把責(zé)任承擔(dān)下來，再從自身和上游找原因，而非采取推脫的態(tài)度。我們需要勇于承擔(dān)責(zé)任的員工，尤其是管理人員，不愿意承擔(dān)責(zé)任的人，我只有請他走人。 對于工作中的錯誤，三個原則： 1）允許犯錯誤，但不允許重復(fù)犯同樣的錯誤； 2）錯誤來自制度和管理的漏洞，只有補上漏洞，才能杜絕重復(fù)犯同樣的錯誤。就落地事件，請查產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過程及所有器具有無改善之處，而不要僅僅去教育/指責(zé)員工，我們的改善報告很喜歡寫這樣的套話； 3）員工犯同樣的錯誤，第一次培訓(xùn)教育，再犯則嚴(yán)厲批評，三次犯同樣錯誤必須予以處分 我沒有詢問誰把我這封措辭激烈的E-MAIL貼出來，也不想知道動機為何，我只要效果，這要時間來驗證，但起碼現(xiàn)在有人在重視這種事情，是好的開始。