說到中國的民營企業家，在企業管理方面，多數人可能會產生一些負面聯想：獨裁、管理粗放、缺乏戰略眼光、忽略品牌、任人唯親等等。 一切都停留在80-90年代！今日的民營企業家已不能與昔日的個體戶、私營者相提并論了，我們應該用與時俱進的眼光看問題。 中國的民營企業家，多數是在實踐中磨礪出來的。他們的成功，有機遇的成分，更有努力的元素。許多時候，種種原因讓我們只關注了他們的機遇，忽略了民營企業家背后的艱辛，而民營企業家的創業初期的摸索也讓我們常常只看到他們的負面因素。 實際上，在經過了數十年改革開發的鑄煉之后，多數的中國民營企業家正變得越來越優秀。我們應該取下有色眼鏡，重新審視21世紀中國的民營企業家。 在我接觸到的多數中國民營企業家，或目光遠大、極具抱負；或謙虛謹慎、虛懷若谷；或大膽果斷、鼓勵創新；或腳踏實地，誠信務實。他們的許多品質常常讓我佩服不已。 但是，多數的中國民營企業家還只能做到“優秀”，離“卓越”還有一定的距離。他們能保持平淡的現狀，卻無法實現新的跨越。他們能成功跨過企業初創階段、成長階段甚至成熟階段，卻面對精細化階段束手無策。 中國經濟發展和全球化競爭加劇都決定了中國民營企業家必須踏上從優秀到卓越的歷程，為中國經濟騰飛“火上澆油”。 中國民營企業家如何實現這一飛躍？ 第一：中國民營企業家要做一個平衡型領導。 管理大師明茨伯格曾說：管理更多地是一種藝術，建立在“眼光”、“遠見”和“直覺”的基礎之上，只有當藝術、技巧和科學結合在一起的時候才會出現有效的管理。 下圖列出了在藝術、技巧和科學三種風格下的不同管理特色。藝術鼓勵創造性，最終產生“洞察和遠見”的管理者；技巧則以實際的經驗為基礎形成；科學則通過系統分析和評估提供秩序。 中國民營企業的管理者從多年的實踐中走來，因其洞察力和對市場的準確把握而立于不敗，因此常常具備在藝術和技巧方面的風格。他們所缺的，正是科學的管理風格。 缺乏科學的管理風格通常會導致企業管理紊亂，這在多數民營企業也常見，企業家總覺得企業問題多多，但往往頭痛醫頭，腳痛醫腳，不能從體系的角度根本性地解決問題。缺乏系統分析的科學最終會使企業缺乏知識管理，對事前沒有良好的規劃，對事后沒有有效的評估。 民營企業家如何才能提升科學風格，進而做到管理風格的平衡呢？有多種方法，且需要結合使用，才能真正提升管理能力。 首先，可以自身加強學習。目前許多民營企業家都熱衷于MBA，EMBA等，這是一個好的現象，撇開構建人脈的因素不說，對企業家的系統規劃能力的培養也很重要。 其次，聘請職業經理人。職業經理人往往受過良好的管理科學教育，利用他們的科學分析能力可以大大提升企業的管理現狀。但是也需要企業家來平衡，不能過分倚重其科學管理能力，不然企業管理會走向死板且執迷不悟。 最后，可以利用外腦。咨詢公司很好地擔任了這一角色。需要注意的是，和咨詢公司合作的過程中更多的是培養自己的團隊，改變他們的理念，而不是為了拿到那份沉甸甸的報告或者方案。 第二：中國民營企業家需要從內心提高品牌意識 臺灣品牌先生施振榮曾提出一個“微笑曲線”的理論，借以強調研發與品牌的重要性。現在，多數民營企業都有打造品牌的行動，但是一旦業務繁忙，品牌的事情就擱置了。 強烈的憂患意識使中國的民營企業家總處在一種緊張狀態中，總覺得企業最重要的是求生存，哪怕企業發展了幾十年，多數企業家都認為企業尚未解決生存問題，談品牌似乎太遠。 然后，繁亂的世界讓人們正逐漸失去辨別的時間和能力，人們越來越相信和依靠品牌，沒有品牌的企業才會真正面臨生存危機。 品牌塑造是企業平衡長期利益和短期利益的體現，卓越的企業家在關注企業短期利益的同時會注重企業的長遠發展。 第三：中國民營企業家需要關注客戶體驗，注重客戶關系營銷 從滿天的劣質廣告可以看出，許多民營企業更多地從自身理解出發來制定營銷策略，忽略客戶的感受。我們在和諸多民營企業的合作伙伴或者客戶的接觸中常常會遇到這樣那樣的抱怨，有些抱怨其實只要企業稍作改變就可以輕易化解的。但是他們沒有去做。為什么？因為企業沒有注重客戶關系營銷。 客戶關系營銷把企業的營銷活動理解成一個企業與客戶（消費者、合作伙伴、政府機構甚至競爭伙伴等）發生互動作用的過程，其核心是注重客戶體驗，建立和發展良好的客戶關系。 注重客戶關系營銷促使企業做出諸多轉變。 首先，企業家需要改變員工的服務理念，形成一種服務的文化氛圍，這是一個相對漫長的過程。 其次，企業的組織結構、制度、流程都應該采用客戶導向，以客戶為重心來實現企業組織架構的轉變。 最后，收集客戶數據，獲得客戶行為方式本身是一個煩瑣且漫長的過層，企業需要從一點一滴做起。 民營企業的改變更多依賴企業家的改變，當企業家一心扎在關注客戶行為研究中時，員工也就會自然地形成客戶導向的文化。