從一個材料里知道這么一件事，李嘉誠有一次在回辦公室的路途當中，發現一枚金屬硬幣從眼前閃過，滾到車子下面。李嘉誠下了車，要去揀那枚硬幣。在他彎腰要揀的過程中，一個門衛提前把那枚港幣揀了起來，并交給了李嘉誠。李嘉誠拿過硬幣，從口袋里拿出100元鈔票獎勵給這個門衛。人們感到很奇怪，別人只是幫他揀1元錢，他卻給了100元，為什么？李嘉誠說，這一塊港幣，如果不把它揀起來，它可能掉到水溝里面，這個社會財富就會流失掉，所以我們不能讓人們已經創造出來的財富和價值，讓它流失掉，那個門衛不僅知道珍惜財富，還懂得幫助別人，應該獎勵。 思想不同，對于一件事情的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們采取了不同的行動。行動不一樣造成了不同的結果。一個人的成就，取決于他下決定的決心，下決定的能力跟肌肉一樣，肌肉是越練越強，下決定的能力也是越練越強。 　　人的很多決定和行為決定于人的心態。做為企業，培養員工正確心態，企業也應該有正確的心態來培養員工。有管理專家認為，人才是評量公司優劣的標準。一間公司有什么樣的管理者，什么樣的管理干部，什么樣的員工，足以決定一間公司的成與敗。許多企業一時的成功，或者是全賴老板的能力和優秀的產品，但一些老板只是把員工當作生產工具，如果項目完成，或者員工表現不佳則隨時撤換，當然也忽視了培訓的需要。這樣的企業，在經濟蓬勃時，有才能的員工會拂袖而去，而當經濟衰退，只有一群無能、毫無競爭力的員工留下來，企業還有前途可言嗎？這也正是不少傳統型企業和家族企業要面對的問題，同時也很多IT公司面臨的問題。 　　其實，在一個企業里，上司和下屬最大的分別是什么？薪水、權力或者職銜？都不是，答案是心態。經理人有多大權？早上來晚了也不用著急趕路，自己在卡上簽個字，表示因公來晚就OK了。普通員工可就慘了，為了不遲到，起早、快跑、甚至打的，心急火燎，狼狽不堪，沒來晚還好，就怕如此折騰后，仍然遲到，也只能自認倒霉！年底績效考核和員工滿意度評價，自然主要由各位經理來評分劃勾，此時的經理們則有予取予奪一般的生殺大權，處理一兩個平時不怎么順眼的員工，可謂易如反掌。又比如，在自己力所能及的情況下指使正在工作的員工“給我倒杯水”！“把那東西給我拿來”，“你的建議我不能接受，照我的話去做！”，又比如，“算了吧，你這個想法太幼稚了，好好跟我學吧。我過的橋比你走的路都多”。這其實不是權力的賣弄，而是一種心態的作祟。 　　特權一般表現為經理們高高在上的心態。大凡有一定權力的人多少都有這種心態：我是這中間最好的，我的話就如同命令一般不可改變，下屬必須無條件服從，我應該有某些特權，我可以嚴以律人，寬以待己……有了這些想法，平常工作中自然就會不知不覺顯露出?礎? 　　人都是渴望被尊重的，但是，絕大多數情況下，人們在生活中沒受到應有的尊重，因此也就不太善于尊重別人。更糟的是，自尊心差的人在充滿壓力的環境中往往易變得武斷、急躁和出言不遜，如果經理人對員工充滿惡意、瞧不起或缺乏尊重，就別指望員工創造出卓爾不凡的業績。管理素質是現代人必須具備的素質，管理素質的高低直接影響著一個人的工作，學習成效和生活質量。管理素質的重要指標就是心態素質。 　　有一個故事，有一天，老板和兩名員工一起下班，看見一名小孩坐在人行道上放聲大哭，老板若無其事地走過，兩名員工卻走向小孩想安慰他，最后小孩的母親走過來將他接回去，并向兩名員工致歉。老板并非冷漠無情，而是他看穿了小孩耍賴的目的，是要引起途人的注意，令母親感到尷尬為難。兩位員工主動慰問，因他們認為小孩是需要幫助的弱者，他們低估了小孩的智慧，結果中了小孩的詭計，令小孩母親屈服，被迫走回來接他。小孩最終成了勝利者，兩名員工只是他的棋子。 　　這個故事，可以反映上司和下屬在心態上的分別。了解問題的癥結所在，上司就應嘗試改變員工的心態。大多數員工（尤其是年輕的）都有“凈賺薪水”的心態，認為“你給多少錢，我就出幾分力”是理所當然、各不拖欠，這是因為他們涉世未深，未能看到事業前景，所以才以金錢來衡量工作價值。上司可以嘗試下放權力，從旁指導員工負責很重要的工作，讓他們從工作中學習，也有機會了解上司的難處，員工得到金錢以外的報酬，投入感自然越大。否則，有些人工作了十幾二十年，依然抱著凈賺薪水的心態，拒絕接受新事物，職務原地踏步。 　　管理者要善于聽取各方面意見，謙虛為懷，多方調節好心態，多信任下屬，必須掌握實事求是的思想路線，用聯系的全面的觀點看待一切。建議經理人多和業內同行和員工溝通，每一次的溝通不僅可以及時發現工作中的問題，而且可以增進雙方的感情和關系。溝通并非“獨角戲”，而是“交際舞”，需要雙方密切配合。一方面要求主管能夠循循善誘，讓員工打開心扉，暢談工作中和思想上的問題和建議，另一方面，也要求員工能夠開誠布公，暢所欲言。不少經理不善于溝通或者不屑于溝通，其實有效和及時的溝通不僅能解決許多工作中現存的和潛在的問題，更能激發員工的工作熱情，形成和諧的團隊。山不言自高，水不言自深。管理者調整好自己的心態才能管理好工作，才能成為事業有成的人。 　　同樣，做為企業的員工，也需要正確的心態。首先，要有一個企業所屬的心態。工作中，你的心態就決定了前景。 　　沒有人喜歡平庸，尤其對于那些年紀輕、干勁足的員工來說，富有挑戰性的工作和成功的滿足感，比實際拿多少薪水更有激勵作用。筆者見到由北京大學出版社出版的《企業員工全面激勵訓練整體解決方案》提出了一些方法來建立良好的心態。一流的企業有一流的員工，但是員工未必有一流的心態。那么如何才能養成必要的心態？ 第一個心態：做企業的主人 　　什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么樣的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意幫助公司去創造更多財富，這就是做主人的心態。 　　什么叫做仆人？就是把自己當成企業的仆人，是在為別人而工作。 　　一個企業的領導者，最重要的任務就是讓每一個員工都具備做企業主人、做企業老板的心態。老板是為自己而工作，他是要為企業創造業績，同時也要對自己負責任。如果你有為自己工作的心態，你也具備做老板的素質。如果你的心態是在為別人工作，必須靠別人的監管控制才肯努力工作，那你注定一輩子是個打工者。 　　如果你這輩子要做一個主人，要先具備做主人應該具備的一個心態：只要我在做，我就要做到全力以赴。我們可以看到，好的領導者，開始都要做一個很好的跟隨者，在做跟隨者的時候，如果就是隨便做一做，混一混，就不會成為一個很棒的領導者，當你未來去領導的時候也會產生問題，大多數好的領導者，他最初就是一個好的跟隨者。 第二個心態：對事業的熱忱 　　這是成功者所具備的非常重要的特質。領導者的能力非常重要，而且他的能力也會吸引到優秀的人才。同樣，對待事業的熱情，也可以起到很大的吸引作用。 　　人和人之間的影響和帶動非常重要。銷售是信息的傳遞和情緒的轉移，如果一個銷售人員把對產品、對公司、對領導、對自己的極大熱忱，完全地感染給顧客，把他對這個產品的極大的信心和極大的熱忱復制給顧客，顧客就會采取投資購買行為；如果你是一個領導者，對工作的每一個步驟都非常熱忱，影響和帶動了你周圍的人，他們就會跟隨著你，這就是一種群體效應。 第三個心態：對待事情的意愿和決心 　　世界上沒有能與不能的問題，只有要與不要的問題。就是你只能得到你一定能得到的東西，你只能得到你一定要得到的東西。做任何事情，想要成功的話，永遠有五個字，就是： 我要，我愿意。 　　大多數人只是想要結果，不愿意去努力。有相當多的人會選擇借口來度過自己的人生，而不是去選擇理由。但是，你不能?曬Φ慕榪冢悴荒蘢齪玫慕榪冢伎梢宰晌闈∏∫齪玫睦磧傘? 　　“我太年輕了，所以我無法成功。我太老了，所以我無法成功。我是女人，所以我無法成功。我學歷不高，所以我無法成功。我學歷太高了，思想性太強，所以我不行動，沒有辦法成功。這些都是人們給自己找的借口，你來分析一下，這些借口為什么站不住腳？” 　　人們所說的借口都可能是事實，但是借口能不能幫你成功，能不能幫你達成你要的結果。這才是需要認真思考的一個事情。 　　另一個就是關心，即專注。專注的力量非常重要。周圍的一切資源，一切都可以為你所用，關鍵是你有沒有專注在某一點上。如果別人不知道哪些事情可以幫到你，那別人怎么會幫助你呢？只有你專注在某一些方面時，周圍的人們明白了你的意圖，所有的資源才會被調動去全力配合你。 　　演員全力以赴地去演，他的角色才會漂亮，才會好看，如果他自己抱著一個隨便演演的態度，這個角色不會很好看，這是專心的力量。 　　另一個就是用心。認真是成功最重要的特質。有人說，在２１世紀，人們已經不是在用心了，人們已經開始在用肝、用肺了。如果你還沒有在用心，便會有危機產生。所以，業績不夠好，就是你的態度不夠認真，你沒有認真地去用心來理解顧客的需求，解決顧客的需求，這是你沒有做好的事情。所以對一件事情用心的程度，決定了成就的高度。 　　美國成功學勵志專家拿破侖·希爾把專注喻為人生成功的“神奇之鑰”。先給專注下一個定義： 　　專注，就是把意識集中在某個特定的欲望上的行為，并要一直集中到已經找出實現這項欲望的方法，而且成功地將之付諸實際行動為止。自信心和欲望是構成專注行為的主要因素。 “神奇之鑰”實驗： 　　①首先必須放棄懷疑，相信實驗。 　　②假設你是一位杰出的演說家或是某方面的頂尖成功者。 　　③取一張信紙，在紙上寫下如下內容： 　　“我要成為一位有名的演說家，因為這可以使我對這個世界提供它所需要的，為我帶來事業上的成功，使我可以獲得物質和精神財富。我將在每天就寢前及起床后，花上10分鐘，把我的思想集中在這項愿望上，以決定我