一個(gè)人在社會(huì)上會(huì)擁有多重身份，在家里可以是孩子、兄弟或姐妹；走進(jìn)辦公室則是領(lǐng)導(dǎo)或下屬；走出辦公室可能是推銷(xiāo)員或消費(fèi)者。無(wú)論在社會(huì)還是在家庭方面，我們都要與人相處，不懂維系人際關(guān)系的人，難以在社會(huì)上立足。如果能夠掌握與人相處的技巧，未來(lái)的道路自然也會(huì)越走越寬。換一種語(yǔ)調(diào)與人溝通溝通影響人生。在社交方面，可能有人發(fā)覺(jué)身邊的朋友越來(lái)越少，原因很簡(jiǎn)單——?jiǎng)e人受不了他的臉色。如何與同事和領(lǐng)導(dǎo)有效地溝通，與升遷、加薪有著非常大的關(guān)系。可是很多人的溝通技能，都是在不斷碰釘子中學(xué)習(xí)的。 舉例：在夫妻都有工作的一般家庭里，某一天太太工作上受委屈，回家后跟丈夫傾訴：“我的老板他怎樣怎樣……”老公的回答竟然是：“我早就叫你不要做啦！”從此，太太再也不會(huì)告訴老公辦公室的事情，溝通就在夫妻間消失了。再舉一例：深夜，太太等老公回家，時(shí)間一點(diǎn)一滴地過(guò)去了，老公12點(diǎn)才回到家。太太從沙發(fā)上站起來(lái)：“這么晚去哪里了？”“我愛(ài)去哪里就去哪里。”吵架開(kāi)始了，導(dǎo)火索在哪里？答案是，交流的語(yǔ)氣問(wèn)題。只要稍微調(diào)整語(yǔ)氣，結(jié)果就大大不同，太太或許可以溫柔地說(shuō)：“老公，你這么晚去哪里了……” 避免言談中理解錯(cuò)誤 溝通是雙方有效地傳送訊息。當(dāng)人們說(shuō)：“我不是這個(gè)意思"時(shí)，就表明溝通出現(xiàn)了分歧，有的人在這時(shí)將矛頭指向?qū)Ψ剑骸爸v得那么清楚還不明白！”。其實(shí)，溝通注重的不是你表達(dá)什么，而是對(duì)方收到了什么。盡管你不是這個(gè)意思，只要對(duì)方理解的是這樣，就變成另外一個(gè)意思了。一名好的溝通者，會(huì)觀(guān)察對(duì)方如何回應(yīng)，然后不斷改變溝通模式，確保對(duì)方了解你所要表達(dá)的意思。更有效的辦法則是在你講完一件事情后請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次你說(shuō)過(guò)的話(huà)以避免理解上的錯(cuò)誤。 學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)的技巧 如果你的問(wèn)題得不到答案，那可能是因?yàn)槟銌?wèn)的問(wèn)題有問(wèn)題。 問(wèn)題有兩種——開(kāi)放式和封閉式。“你對(duì)這件事有什么意見(jiàn)？”“沒(méi)有意見(jiàn)”。這時(shí)你就要趕快改變方式：“你能接受這件事嗎？”“能”這時(shí)，你就得到一部分答案。 溝通學(xué)中最高層次的藝術(shù)就是發(fā)問(wèn)藝術(shù)，你問(wèn)對(duì)問(wèn)題，就會(huì)獲得滿(mǎn)意的答案。 向陌生人請(qǐng)教 社交方面，很多時(shí)候很多人并不是不想結(jié)交新朋友，擴(kuò)大社交圈子。最大的問(wèn)題是，當(dāng)大家在一起的時(shí)候，不知道要講些什么。面對(duì)陌生人只能打哈哈，沒(méi)有話(huà)題，不懂得如何打開(kāi)話(huà)匣子，是一般人常見(jiàn)的問(wèn)題。 一個(gè)人去一個(gè)新地方，要如何拓展人脈資源？有這樣一個(gè)例子，在一個(gè)雜志社的宴會(huì)上，某人被拉到主桌（都是陌生人），旁邊坐的正是雜志社的社長(zhǎng)，可他只做了一件事，社長(zhǎng)就整晚滔滔不絕，這件事就是“請(qǐng)教”。他只是問(wèn)：“社長(zhǎng)，您的生意是怎么做的呢，那么成功？”他就告訴我很多事情，從年輕的奮斗到今天的成就。不必配合不同的環(huán)境去找不同的話(huà)題，只要你記住“請(qǐng)教”這兩個(gè)字，就可以馬上讓對(duì)方打開(kāi)話(huà)匣子。 展示你的同理心 “咦？你怎么知道我在想什么？”這就是同理心。比如之前提過(guò)的例子，老公回應(yīng)太太：“我早就叫你不要做啦！”這就是沒(méi)有同理心的表現(xiàn)。或者，孩子跌倒了，哭喪著臉說(shuō)：“媽媽?zhuān)矗餮恕！薄傲饕稽c(diǎn)兒血沒(méi)關(guān)系的？”這也是沒(méi)有同理心的回應(yīng)。還有一個(gè)沒(méi)有同理心的例子：一名推銷(xiāo)員沿街敲門(mén)，來(lái)到一位獨(dú)居老婦人的家，老婦人難得有人上門(mén)，便很熱情地拿出相冊(cè)，逐個(gè)介紹她的兒女，推銷(xiāo)員看完了，說(shuō)：“阿婆，你的兒女都是大學(xué)生哦！現(xiàn)在有5萬(wàn)名失業(yè)的大學(xué)生呢！”沒(méi)錯(cuò)，社會(huì)上的確有5萬(wàn)名失業(yè)的大學(xué)生或許會(huì)更多，可是講這樣的話(huà)對(duì)嗎？話(huà)應(yīng)該這樣說(shuō)：“阿婆，您一定感到非常開(kāi)心和驕傲了。”把她的感覺(jué)讀出來(lái)，她就會(huì)把你引為知心人了。同理心便是走進(jìn)一個(gè)人的心。關(guān)鍵是說(shuō)出當(dāng)時(shí)的感覺(jué)，再告訴他一遍他自己的心情。