4T:全面計(jì)劃管理(Total planmanagement)、全面質(zhì)量管理(Total quality control)、全面安全管理(Total safety management)、全面經(jīng)濟(jì)管理(Totgl economical management) 4C理論是由美國(guó)營(yíng)銷專家勞特朋教授在1990年提出的，它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。 從4P、6P到4C是一個(gè)提升的過程： （1）4P、6P的內(nèi)容 product產(chǎn)品 、price價(jià)格、 place通路、 promotion促銷 、 public relation公共關(guān)系、 power權(quán)力 （2） 價(jià)值：企業(yè)界普遍采用4P理論進(jìn)行營(yíng)銷組合安排，當(dāng)時(shí)是革命性的理論。 （3） 可以概括為：企業(yè)按照正確的價(jià)格，以適宜的促銷方式在正確的地點(diǎn)銷售正確的產(chǎn)品，市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃將是有效和成功的。 （4） 缺陷：是從賣方的角度出發(fā)的，賣方處于主體性的地位。產(chǎn)品、定價(jià)、通路、促銷等營(yíng)銷變數(shù)都是可以模仿和超越的。 （5） 4C內(nèi)容： 1990年，羅伯特.勞特伯恩提出了整合營(yíng)銷理論。強(qiáng)調(diào)用4C 組合來進(jìn)行營(yíng)銷策略安排。顧客需要和欲望（customer needs and wants）（大致對(duì)應(yīng)product）、對(duì)顧客的成本（cost to the customer）(大致對(duì)應(yīng)price)、便利（convenience）（大致對(duì)應(yīng)place）、溝通（communication）（大致對(duì)應(yīng)promotion）.經(jīng)濟(jì)方便地滿足顧客的需要，同時(shí)和顧客保持有效的溝通。整合營(yíng)銷理論的營(yíng)銷主張強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者導(dǎo)向，其精髓是由消費(fèi)者定位產(chǎn)品。 （6） 價(jià)值：對(duì)企業(yè)而言，關(guān)鍵是把產(chǎn)品放到一邊，首先研究消費(fèi)者的欲望和需求；不要賣你所能制造的產(chǎn)品，而要賣消費(fèi)者想購買的產(chǎn)品；忘掉定價(jià)策略，努力了解消費(fèi)者要滿足其需要所愿意付出的成本；忘掉通路策略，思考如何方便消費(fèi)者購買，；忘掉促銷策略，多研究與消費(fèi)者的溝通。 （7） 4C 策略充分體現(xiàn)出顧客的主體性，顧客始終處于主動(dòng)的地位。 （8） 滿足顧客的需要和欲望無極限，和顧客溝通無極限。