柔性管理，從本質上說是一種對“穩(wěn)定和變化”同時進行管理的新戰(zhàn)略。柔性管理理念的確立，以思維方式從線性到非線性的轉變?yōu)榍疤帷＞€性思維的特征是歷時性，而非線性思維的特征是共時性，也就是同步轉型。在表面上混沌的繁雜現(xiàn)象中，看出事物發(fā)展和演化的自然秩序。洞悉到下一步前進的方面，識別出潛在的未知需要和未開拓的市場，進而預見到變化并自如地應付變化，這就是柔性管理。柔性管理以“人性化”為標志，強調跳躍和變化、速度和反應、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動和企業(yè)精神、遠見和價值控制，它依據(jù)信息共享、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補、虛擬實踐社團等，實現(xiàn)知識由隱到顯的轉化，最終創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 　　也許很多企業(yè)家們會認為，我們的員工素質還比較差，覺悟還比較低，不能和國外的相比，自然不能實行柔性管理，只能采取我們所習慣的剛性管理。實際并不然。 　　筆者從事營銷咨詢服務8年有余，為數(shù)百家企業(yè)提供過營銷咨詢服務，我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)企業(yè)所實施的管理基本都是剛性管理，本人對柔性管理思索多年也未敢提出讓我們的客戶實行柔性管理，畢竟我們服務的基本都是大型企業(yè)，船大難掉頭，這種轉變風險是巨大的，畢竟沒有成功的先例。但在2002年，一個客戶用自身的實踐證明了柔性管理在中國實施的空間巨大。 　　出乎意料的工作氛圍 　　該公司生產的AAA牌(暫代名)瓷磚是國內高端瓷磚市場的佼佼者。企業(yè)性質以臺灣投資為主。該公司運營質量非常高，連續(xù)10年銷售額保持了30%以上的增長率，由于后來品牌重新定位，利潤額增長的速度更快。到2002年，該公司的年營業(yè)額已經超過5億。對于這樣的一家企業(yè)，在我們固有的概念里會習慣性認為該企業(yè)應該是管理制度如山、等級鮮明、員工工作異常嚴謹?shù)哪欠N形象。當我們來到該公司位于杭州附近的小鎮(zhèn)，經過一番調查，事實大大超乎我們的意料。主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 　　一、該公司制度化的管理文件非常少，幾乎是沒有，最多的管理文件集中在生產上，公司對產品質量要求是極為苛刻的，所以該品牌的產品獲得了消費者的高度認可。但在常人認為應該嚴格管理的銷售系統(tǒng)，管理文件卻少之又少，基本沒有。 　　二、該公司雖然為臺資企業(yè)，但是中高層管理者大都是為大陸人員，并沒出現(xiàn)像一般的臺資企業(yè)中高層以臺灣籍人員為主的情況。 　　三、該公司上下級關系非常融洽，并沒有我們看到的下級看到上級時的那種緊張表情。 　　四、該公司無論是高層員工，還是一般員工，甚至是工人，基本都是該鎮(zhèn)的，學歷普遍較低，受過高等教育的非常少。 　　五、該公司員工對企業(yè)的深厚感情，工作的積極性讓我們驚訝。在我們的概念中，這樣的企業(yè)應該說各方面漏洞很大，不破產就已經萬幸了，怎么還能得到如此快速的發(fā)展？在競爭激烈的瓷磚市場，該公司快速發(fā)展的事實卻擺在我們面前！ 　　發(fā)現(xiàn)柔性管理 　　筆者在走訪北京市場時，通過與該市場一名業(yè)務人員多天的接觸，終于認識到了該公司不自覺地在實行“柔性管理”并發(fā)揮了巨大的效應。一天該業(yè)務人員請我們吃飯，點菜時候臉上沒有任何難堪，主要以海鮮為主，雖然我們一再推卻，但業(yè)務員還是堅持要點這些菜，我算了一下，這一桌大概要花掉一千多元。 　　業(yè)務員見我疑惑開始講起了該企業(yè)的一些情況：“我們公司基本不大控制我們的費用，全靠自覺，很多同行的業(yè)務員都非常羨慕我們，公司業(yè)務員每個月都有單位銷售成本評比活動，做的差的也沒有處罰，但是我們自己還是壓力很大，所以平常我們自己都很節(jié)省，我們浙江人不怕吃苦，平常我們自己在外吃飯的時候一般就3-5元一頓。公司的員工都是我們鎮(zhèn)上的，任何人到公司上班都必須有在該公司上班的人推薦，被派往外地的員工，公司會安排家屬前往，并安排適當?shù)墓ぷ鳎捎诩覍倨毡槎紱]受過多少教育，所以安排的工作主要是看管倉庫、打掃衛(wèi)生之類的工作，但每個月的薪水卻不低，即使在北京這樣的城市，也屬于中等收入水平，我們都很感激公司對我們的照顧，因為這樣我們就沒有什么后顧之憂。雖然公司也有休息時間安排，但我們每個業(yè)務人員基本都不會休息，即使是周末，我們一樣工作，這不需要任何人來監(jiān)督，因為業(yè)績做的不好總覺得對不起公司，會有很大的壓力。 　　公司對做的好的業(yè)務員有獎勵，但對做的差的基本沒什么處罰，公司基本沒開除什么人，有些離開公司的主要是因為業(yè)績沒有做出來，覺得對不起公司，自己給自己的壓力太大才走的。上級對我們業(yè)務員中做的差的主要是指導并讓他們減少壓力，很少批評，因為在這里大家吃住在一起，吃飯的時候都在談工作。我們覺得只有這樣才能對得起公司。 　　你想，我們這些沒受過什么教育在大城市找工作都困難，公司不但聘用我們還給我們這么高的薪水，并且家里也都安排好了，領導對我們也很照顧，很少板起面孔說教，主要是指導我們，我們在跑業(yè)務的時候如果需要請客吃飯基本都是自己作主，無論是否成功，公司都會報銷的，我們都是農民出身，一頓吃掉幾百、幾千的時候我們也心疼，但是我們知道這些錢必須花，錢花了業(yè)務有可能成，錢不花成的可能性基本為零，因為我們在北京沒后臺，沒靠山，我們只不過是浙江一小鎮(zhèn)上的農民，所以我們出手更不能小氣。其實在下面，我們對自己是節(jié)省的不能再節(jié)省，我們怕浪費公司的錢，其它競爭對手業(yè)務員一般不敢請客，因為他們的公司普遍規(guī)定請客費用基本都是業(yè)務人員自己的，從提成里面扣，在這樣的情況下風險太大，他們不敢請，北京請客費用太高，一旦業(yè)務不成可能一個月工資搭進去也不夠，說實在的，如果那樣我們一般也不敢請，所以很多不一定能成的最終我們就能成，而他們一般都會選擇放棄，要知道有時候一頓飯換回的就是幾十萬或者幾百萬的貨款······” 　　聽到這番話，我深切感受到家族企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期的優(yōu)勢在今天這家并非家族企業(yè)、甚至已經快速發(fā)展多年的大企業(yè)里仍然保持著，他們一直保持著低管理成本和員工高主觀能動性的優(yōu)勢，這是多么可貴的企業(yè)發(fā)展力量。 　　“軟招”的巨大力量 　　眾所周知，在北京銷售瓷磚這樣的工程類建材商品，關系是非常重要的，而該企業(yè)的業(yè)務人員在這方面卻是空白，但他們憑借自身的聰明和韌性逐步拓展北京市場，加上公司對員工的信任和支持，公司終于在北京市場取得了良好的業(yè)績。2002年，僅北京一個市場的銷售額就突破了1.5億元，成為北京單一品牌銷售額第一的企業(yè)；2003年北京市場的銷售額更是突破2億元！而他們的實際單位銷售成本卻低得令我們驚訝不已。而該公司的產品1999年才進入北京市場！ 　　由此，筆者對一句話有了更深的理解“2003年我們在為該公司的服務過程中，主要側重加強該公司市場營銷的規(guī)范流程建設、品牌傳播策略規(guī)劃、提升銷售終端竟銷力、強化銷售人員銷售技巧培訓等。對于該公司現(xiàn)有的企業(yè)文化，我們制定相應的策略以規(guī)范、提升和持續(xù)為主導，如在公司里樹立標竿員工，業(yè)務團隊組成互助組等活動，經過雙方一年的努力，該公司2003年的業(yè)績迅猛提升，達到近10億人民幣，最終導致企業(yè)產能緊張，無貨可供。軟性管理的巨大作用令人震撼。其實當企業(yè)的每個員工都把公司當成是自己的時候，這種結果也將自然產生，軟性管理對人性潛能的挖掘非一般的硬性管理所能比擬。 　　在這個員工學歷普遍低下的企業(yè)里，軟性管理在發(fā)揮著巨大作用，那些認為自己企業(yè)員工素質偏低，從事的產業(yè)也并非高科技，故只能對企業(yè)員工實施硬性管理的企業(yè)主們是否也應該思考一下對自己的員工是否也應該“軟”一點了。中國有句古話“小糊涂，小聰明；大糊涂，大智慧”，從某種程度上是對人性的一種高度參悟，對管理一樣有效。 　　“水至清，則無魚；人至察，則無朋”，企業(yè)主們對自己的員工不要過于苛刻，通過良好的企業(yè)文化，感化他們的內心，如同品牌宣傳過程中的“圈腦”工作一樣，我們不能奢望企業(yè)主們能像對待顧客一樣，奉行“員工就是上帝”，但對待員工稍微寬容的心態(tài)也許能讓你得到意想不到的收獲。