說話和話講得好是兩回事。 蠢人也許張嘴能言，但是聰明的人會(huì)講話。 ——英國詩人兼劇作家本·瓊森（Ben Jonson） 說到演講，演講者必須有演講技巧，談話還要有內(nèi)容。他們得看起來像領(lǐng)導(dǎo)人，講起話像領(lǐng)導(dǎo)人，尤其是如果他們的身份是CEO或高層主管。 首先，你必須將重點(diǎn)擺在內(nèi)容上面。光靠技巧是不夠的。先關(guān)心談話內(nèi)容，其次才是怎么講才能講得清楚明了，吸引聽眾的注意。本章所引述的領(lǐng)導(dǎo)人足以對所謂傳遞有力信息提供了一些表率。信息是根本之所在。一旦付之闕如，你就只是一個(gè)發(fā)言者，而不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人。 秘訣1：給聽眾明確的主題 此人長于從大量言詞之中歸納出小小的概念，乃我所見過之最善此道者。 ——美國第16任總統(tǒng)林肯 每一場演講、報(bào)告或其他的信息交流，都需要一個(gè)主題。大部分人所能記得的就是一個(gè)主題而已。一個(gè)重要的概念自有它的生命，它不需要出現(xiàn)在一場大型的“演說”里頭。它之所以了不起是因?yàn)樗鶄鬟f的力量，而非它的長度。 林肯總統(tǒng)的葛底斯堡演講詞全文僅271個(gè)英文字，卻是有史以來最棒的一場演說。1863年的那天，到場的群眾根本不是去聽林肯講話的，他們是去聽全國最有名的演說家埃弗雷特（Edward Everett）的演講，后者講了足足兩個(gè)小時(shí)之久。當(dāng)林肯起身上前，他只講了3分鐘。但是在這3分鐘的內(nèi)容里面，有一個(gè)了不起的想法，他說服了全國人民繼續(xù)奮戰(zhàn)。 誰都不喜歡長篇大論。以我自己來講，向來就不喜歡受邀做45分鐘的專題演講，實(shí)在太長了！簡短的演說，有突破性的想法，這就是秘訣。肯尼迪總統(tǒng)于1961年發(fā)表的演說，鼓舞了美國人登陸月球，這又是一個(gè)有明確主題的成功例子。當(dāng)時(shí)美國在太空競賽方面遠(yuǎn)落于前蘇聯(lián)之后，只完成過幾次載人上太空的飛行之旅。肯尼迪總統(tǒng)指出，美國人可以登陸月球，而美國果然在1960年代結(jié)束以前登上了月球。 我們選擇登陸月球。我們選擇在60年代登陸月球，還要做一些其他的事情，并不是因?yàn)檫@些事情比較容易辦到，而是因?yàn)樗抢щy的。因?yàn)檫@個(gè)目標(biāo)對于組織與衡量我們的能力和技術(shù)十分有用，因?yàn)槲覀儤酚诮邮苓@份挑戰(zhàn)，不愿再拖延下去。我們打算實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，其他的目標(biāo)也是一樣。 秘訣2：針對當(dāng)下 誰都不喜歡聽罐頭式的演講（canned speech）。罐頭式的演講令人倒胃口。你必須針對時(shí)事發(fā)表談話。“如果你講的都是老生常談，”某CEO表示，“坐在那兒的聽眾會(huì)說：‘這家伙是誰，為什么找他來演講？’這可不是一個(gè)好的開始。這似乎有點(diǎn)唱反調(diào)。”你談的內(nèi)容必須跟他們有關(guān)，跟當(dāng)下的時(shí)事有關(guān)，才能獲得聽眾的歡心，否則他們不見得打算聽下去。 “9·11事件”之后的幾個(gè)月，美國服飾連鎖店Talbots總裁兼CEO塞契爾（Arnold Zetcher）受到全美零售商聯(lián)合會(huì)（National Retail Federation）的表揚(yáng)。塞契爾深知這場演說必須不同于以往他所發(fā)表過的演講，他說：“擬出來的初稿只是一份很基本的得獎(jiǎng)感言，后來我們想到我們需要談?wù)劥蠹倚闹械南敕ǎ匋c(diǎn)大事。它必須跟這個(gè)國家有關(guān)。”塞契爾跟他的智囊團(tuán)從頭來過將演講詞全部翻新，這場演講成了他所發(fā)表過最棒的演講。 永豐銀行（Sovereign Bank）位于新英格蘭地區(qū)的分行即將開業(yè)，許多人對該銀行是否競爭得過這個(gè)地區(qū)的其他對手感到十分懷疑。為了消除這點(diǎn)疑慮，永豐銀行的董事長兼CEO哈米爾（John Hamill）召集500名員工開了一次會(huì)議。“我別無他法，只能迎頭面對問題，”他指出，“這場會(huì)議必須消除他們心中的疑慮，就在當(dāng)下、當(dāng)場解決。”他提到自己當(dāng)初為何進(jìn)入這家銀行工作，以及他深信他們一定會(huì)成功的原因何在。“面對疑慮才行得通，”他說，“當(dāng)你觸及到此刻人們心中的想法，才能面對問題，清除他們心中那份疑慮，他們才有辦法把其他重要的信息聽進(jìn)去。” 秘訣3：講話簡單明了 許多演說的問題出在信息量過大。信息要簡潔明確，人家才會(huì)記得。 馬里諾（Roger Marino）是高科技巨擘易安信（EMC）的創(chuàng)辦人之一，他在波士頓北部沿岸的工人社區(qū)長大，從一所社區(qū)大學(xué)拿到電機(jī)工程學(xué)位。不過，他的骨子里就是做業(yè)務(wù)的料。這家公司賣的產(chǎn)品——你簡直無法想像——就是無趣的電腦資料儲(chǔ)存系統(tǒng)。但是馬里諾和另外兩位合伙人所成立的這家公司，卻發(fā)展成為行業(yè)的主導(dǎo)者。 馬里諾很早就明白溝通對做生意的重要性，尤其是保持簡單這點(diǎn)。“大學(xué)時(shí)代，看著電機(jī)系的教授在那邊講課，如果聽不懂他們在講什么，我就會(huì)覺得很煩。”他說，“我實(shí)在想不通，一個(gè)教授連基本的事情都解釋不好，怎么會(huì)有人認(rèn)為他厲害。” 馬里諾認(rèn)為，能夠傳達(dá)理念，講得讓別人都聽得懂，才是厲害的教授。“溝通重于一切。”他說，“你得強(qiáng)調(diào)一個(gè)信息點(diǎn)。” 把在大學(xué)里學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)套到商業(yè)世界，馬里諾自認(rèn)簡潔的信息是他的強(qiáng)項(xiàng)。保持簡潔明了，就是他讓聽眾對現(xiàn)有的話題感興趣且全神貫注的原因，任何話題都一樣。“正是因?yàn)槲覜]有什么天賦，所以我可以教人家打高爾夫或網(wǎng)球。我就是負(fù)責(zé)講解步驟，”他指出，“CEO的工作與此無異：帶領(lǐng)別人從A到B到C。” 秘訣4：有話直說 在上一章我們討論過一份針對溝通的問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大家最希望領(lǐng)導(dǎo)者能夠具備的特質(zhì)是誠實(shí)和正直。講話要像個(gè)CEO，就是你講的信息要真實(shí)。聽眾需要的領(lǐng)導(dǎo)人不只是一個(gè)優(yōu)秀的演說家而已，他們希望領(lǐng)導(dǎo)者能夠說真話，不論真相如何。 參議員麥肯恩（John McCain）是政壇的直腸子，這在政壇上還真是異類。政治領(lǐng)導(dǎo)人必須贏得選票，他們必須討好每個(gè)選民，這點(diǎn)令他們難以表明立場。McCain麥肯恩心里想什么就說什么，講起話毫不客氣，也不管結(jié)果如何。偶爾他會(huì)屈服于政治壓力之下，但是這種情形極為少見。 2000年他出馬競選總統(tǒng)，為期雖短，但是他是個(gè)直腸子這個(gè)事實(shí)卻對他的選情頗有幫助。他跟記者說謊，表示他尊重南卡羅來納州決定在州議會(huì)上空升起南部邦聯(lián)的旗幟這件事。后來，他解釋：“我怕自己如果老實(shí)回答，就無法贏得南卡羅來納州的初選。所以我選擇跟自己的原則妥協(xié)，破壞了我發(fā)誓永遠(yuǎn)要說實(shí)話的承諾。” 麥肯恩以說實(shí)話出了名，所以選民接受他的道歉。這點(diǎn)很重要，領(lǐng)導(dǎo)人務(wù)必要知道。當(dāng)你犯了錯(cuò)，人家才會(huì)原諒你。以說謊出名的人永遠(yuǎn)不會(huì)被原諒。每個(gè)CEO都該知道誠實(shí)是贏得信任，成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人之秘訣所在。 誠實(shí)的好名聲會(huì)讓你一路往上爬到高層。2001年發(fā)生的企業(yè)丑聞對許多企業(yè)造成傷害，后來薩莉·克拉切克（Sallie Krawcheck）受命成為花旗集團(tuán)的CEO。為了證明它的自主性，花旗避開任用經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)方面的長才，提名薩莉·克拉切克，因?yàn)樗哉\實(shí)出名。打從她在獨(dú)立的小型研究機(jī)構(gòu)伯恩斯坦（Sanford C. Bernstein）擔(dān)任首席分析師開始，到后來當(dāng)上該公司的CEO，就贏得誠實(shí)的美名。事實(shí)上，“直腸子”這個(gè)貼切的外號是《金錢》（Money）雜志幫她取的，而《財(cái)富》（Fortune）雜志提到她的時(shí)候，用的是“尋找最后一個(gè)誠實(shí)的分析師”的大標(biāo)題。 秘訣5：樂觀以待 這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。 ——摘自狄更斯的《雙城記》 當(dāng)上CEO，你所面對的時(shí)代有好也有壞，你必須懷抱著希望以平衡現(xiàn)實(shí)。樂觀主義是領(lǐng)導(dǎo)階層的特點(diǎn)，CEO必須預(yù)見還要談?wù)撐磥淼摹翱赡堋薄? 2001年，福特汽車董事長小比爾·福特（Bill Ford Jr.）解除納瑟（Jacques Nasser）的CEO職位，當(dāng)時(shí)福特虧損了幾十億美元。公司的士氣低迷，福特汽車的品質(zhì)飽受攻擊，媒體和業(yè)界紛紛揣測小比爾對公司經(jīng)營的承諾。 2003年6月，在宣布當(dāng)季獲利的記者招待會(huì)上，媒體記者還是百般攻擊福特的弱點(diǎn)，小比爾還是樂觀地回答每一個(gè)問題。“我們已經(jīng)重新站穩(wěn)腳步，”他說，“我對目前的狀況和未來的走向頗有信心，對于我們預(yù)見的結(jié)果和即將問世的產(chǎn)品感到十分興奮。”事實(shí)上，福特在20個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)虧為盈，光是第一季獲利就達(dá)8.96億美元。 小比爾也面對輿論質(zhì)疑他對福特汽車的承諾這個(gè)問題：“所謂不情不愿的CEO這件事是夠無聊的。能夠經(jīng)營這家公司既是一項(xiàng)特權(quán)，也是一種榮耀。我想不出除了這件事自己還想做什么。” 記者會(huì)后，小比爾驅(qū)車離去時(shí)，不見以往在一旁抗議的人群。這回，倒是有幾十名支持者圍著他的豪華林肯車，其中一名仰慕者大叫：“繼續(xù)保持好成績！” 秘訣6：放眼未來 世界上重要的東西，大部分都是那些不斷努力嘗試的人，在看似毫無希望之下完成的。 ——摘自卡內(nèi)基《人性的弱點(diǎn)》 在困難的時(shí)候，人們仰望領(lǐng)導(dǎo)者尋求希望。2001年9月11日，當(dāng)?shù)谝患茱w機(jī)撞上世界貿(mào)易大樓的時(shí)候，紐約市長朱利安尼（Rudy Giuliani）人在曼哈頓市中心。那天早上，他的政治生涯落入臨淵履薄的險(xiǎn)境。他的情婦被媒體曝光，老婆知道后氣瘋了，把他踢出了市長公館。 但是在這一天，朱利安尼知道自己該做什么。首先，他冒著生命危險(xiǎn)進(jìn)入災(zāi)難現(xiàn)場，身陷瓦礫堆達(dá)15分鐘之久。他一離開現(xiàn)場，立刻出面對記者發(fā)表講話。全世界的人還在揣測到底是怎么回事的時(shí)候，朱利安尼將重點(diǎn)擺在希望上。談到紐約人，他說：“他們是全世界最棒的。”他宣稱：“我們有全世界最棒的警察局、消防隊(duì)、警察、消防隊(duì)員和救難人員。” 朱利安尼幾乎是立即將紐約人的注意力轉(zhuǎn)移到未來。他說：“紐約市民會(huì)康復(fù)，我們會(huì)走出這段陰霾，在情感和政治方面變得更堅(jiān)強(qiáng)，彼此之間更親密，我們的經(jīng)濟(jì)也會(huì)更強(qiáng)大。” 希望是一劑強(qiáng)心針，放眼未來和可為之事。發(fā)言的時(shí)候，要讓聽眾知道你的信念大有可能。你對未來的愿景、希望和信仰制定了前進(jìn)的方向。放眼未來，人們自然會(huì)起身相隨，讓美夢成真。 秘訣7：腳踏實(shí)地 首先，相信自己是正確的。 ——摘自莎士比亞的《哈姆雷特》 CEO和許多聽眾之間的溝通顯然處于不利的地位，你的頭銜令人退避三舍，聽眾覺得他們跟你之間毫無共同之處。演講、會(huì)議甚或閑聊一開始就這樣，真是糟糕透頂。你的任務(wù)就是找到建立關(guān)系的渠道。欲建立關(guān)系，就必須真誠。 海角航空公司（Cape Air）的創(chuàng)辦人兼CEO沃爾夫（Dan Wolf）就以此而名聞遐邇。他這個(gè)人既熱